Что делать, если мне отказали в предоставлении временного удостоверения на время замены паспорта?

Мне 25.08.15 исполнилось 20 лет . Я сам , прописана в Орловской области , учусь в Саратове , мне сказали , что паспорт я могу поменять по месту обращения , я так и сделал . 18.09.15 я обратился в УФМС в Саратове по Кировскому району , мне там сказали , что в день моего обращения они работают после обеда , но одна из специалистов , все же приняла у меня мои документы , при этом даже не забрала мой просроченный паспорт ( взяла фото , заявление и чек ) , сказала , что за документом , временно удостоверяющим личность я могу обратится в любой для меня удобный день , . Сегодня я решил сходить за так называемым временным паспортом , при обращении в нужное мне окно , мне там заявили , что никаких моих документов у них нет , и что я ничего не сдавал . Скажите , пожалуйста , что я могу сделать в такой ситуации , и куда мне обратится . Спасибо!