Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как правильно составить претензию на возврат мебели?
Добрый вечер! Как правильно составить претензию и на какие статьи сослаться. Ситуация такая.
заключили договор со 100% предоплатой - заказ трех модулей-шкафов.
в срок привезли, но когда стали собирать оказалось один шкаф не по нашему размеру И есть царапины и сколы. Позвонили в магазин, составили претензию по телефону, сказали что в течении 10 дней придет человек сфотографирует и составит акт. Пришел, но дней через 13 и то еле дозвались, ну и это ладно. Теперь оказывается что наш шкаф уже не выпускают и предлагают заменить аналогичным. Но в данном магазине нет подходящего по цвету шкафа, у нас двухцветный! хотим вернуть полностью три модуля по договору! Помогите пожалуйста, какой то кошмар а не контора, ругались не один раз уже пока привезли, пока пождались составления акта И сейчас не знаем как быть , стоимость не маленькая, дарить деньги не хочется
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.
5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.
Спасибо большое