Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Можно ли вернуть деньги за телевизор при обнаружении дефекта по истечении 20 дней?
Добрый день! Я купил телевизор и на 10-й день пользования обнаружил в нем дефект. В магазине его приняли и отправили на диагностику в сервисный центр. По закону это 20 дней. Могу ли я требовать возврата денег или нового телевизора если по истечению 20 дней они мне не дадут ни какова ответа???
Виталий, добрый день!
В силу статей 18, 21, 23 Федерального закона «О защите прав потребителей» в отношении технически сложного товара, коим является Ваш телевизор, в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе 1). отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо 2). предъявить требование о его замене на товар этой же марки или на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления
требования о его замене продавец обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования
потребителем, а при необходимости
дополнительной проверки качества такого товара продавцом — в течение двадцати
дней со дня предъявления указанного требования.
За нарушение указанного срока в 20 дней со дня предъявления требования о замене продавец уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.
Цена товара определяется, исходя из его цены, существовавшей в том месте, в котором требование потребителя должно было быть удовлетворено продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером), в день добровольного удовлетворения такого требования или в день вынесения судебного решения, если требование добровольно удовлетворено не было.
Советую Вам по истечении 20 дней написать на имя директора магазина претензию в свободной форме в 2х экземплярах с требованием замены телевизора и выплатой неустойки за время просрочки. Если не пойдут не мировую — подавайте на них в суд, это отрезвит продавца.
С уважением, Дмитрий