Замена или ремонт телефона, который на гарантии

Доброе утро!

Подскажите пожалуйста, в сентябре 2015 года купила телефон айфон 5S,с некоторых пор с ним начались проблемы. Гарантия на него год.Обратилась в один сервисный центр, меня направили в другой и сказали, что телефоны на гарантии не подлежат ремонту, а замене на новый! Я обратилась туда, куда меня направили, а там у меня забрали телефон и сказали , что замены на новый не будет, а всего лишь произведут ремонт .Как быть? Я от многих слышала айфон на гарантии должны поменять на новый, а не ремонтировать.

Заранее спасибо.