Возврат денег за не выполненный заказ

Полагаю что может потребовать компенсации морального вреда в порядке ст.15 Закона о щащите прав потребителей: моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков.

Нарушена ст.23.1 Закона о защите прав потребителей:

1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.

2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:

передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;

возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.

3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.

Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.

Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.

4. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар суммы и о полном возмещении убытков подлежат удовлетворению продавцом в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

5. Требования потребителя, установленные пунктом 2 настоящей статьи, не подлежат удовлетворению, если продавец докажет, что нарушение сроков передачи потребителю предварительно оплаченного товара произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.

Здравствуйте Андрей!

В вашем случае вам нужно обратится в суд с исковым заявлением и сослаться на ст. 23.1 и ст. 15 Закона «О защите прав потребителей», в которых прописано ваше право на возврат денежной суммы за предварительно оплаченный заказ, также право на полное возмещение убытков, причиненных вследствие нарушения установленного законом купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного, также за каждый день просрочки продавец должен выплатить вам неустойку, но с учетом того, что сумма не будет превышать стоимость оплаченного товара. Итого как минимум через суд вы можете выиграть двойную стоимость своего товара. Что касается морального вреда, то он в любом случае возмещается в судебном порядке и его размер оценивается отдельно.

Также я бы посоветовала вам еще раз дойти в эту контору и повторно подать требование, раз прошлое у вас на руках отсутствует, если в течение 10 дней ваше требование не удовлетворяется повторно, то пусть пишут отказ и тогда неусткойку за просрочку передачи товара вам точно выплатят по решению суда.