Химчистка задерживает вещь

отдавала платье свадебное в химчистку 20 июня сказали что будет готово 5 июля. сегодня 7-е . звоним туда говорят пока не готово. как мотивируют задержку не обьясняют....сказали только что платье вот вот подвезут но оно не глаженное. хотя это входит в стоимость химчистки. платье я пока не увидела.отзывы не очень хорошие об этой химчистке.номера прачки самой не доступны. хотелось бы уточнить в какое время они обязаны мне предоставить вещь и как вообще дальше поступать. платье дорогое ручной работы