Возврат в магазин смартфона с дефектом

В салоне сотовой связи федерального оператора был куплен смартфон. Дома у него обнаружился дефект и через пару дней была предпринята попытка вернуть смартфон продавцу. Продавец не принял смартфон, но выдал направление на диагностику, с результатами которой нужно придти в салон связи. С момента покупки до момента обращения ещё не прошло 14 дней. Могу ли я в этом случае игнорировать требование проведения диагностики и требовать возврата средств? И как быть, если продавец упорно не желает ничего слушать до передачи ему результатов экспертизы?