Подменный фотоаппарат

Добрый день, я сдала по гарантии свой зеркальный фотоаппарат в магазин на ремонт, и попросила предоставить в течении 3 дней подменный фотоаппарат на время ремонта. мне его не предоставили, сославшись на то, что у них его нет, но потом хотели дать мне цифровой фотоаппарат-мыльницу. Что мне делать, я работаю фотографом, теряю деньги каждый день. И еще момент: я обратилась в магазин, где покупала фотоаппарат. На горячей линии магазина мне сказали, что фотоаппарат приняли на диагностику а не на ремонт и когда они продиагностируют тогда и будем разговаривать. Правы ли они?
Шигапова София

Добрый день Софья!
Они не правы- так как Вы сдали товар именно на ремонт- они обязаны в течении 45 дней его отремонтировать.

В подмену обязаны предоставить товар с такими же основными характеристиками. Если не предоставляют- с 4 дня идет неустойка в размере 1 % от цены товара за каждый день.

По поводу Ваших убытков. Статья 18 Закона РФ " О защите прав потребителей" предусматривает:

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Но данные убытки Вам будет необходимо обосновать и как правило это будет можно взыскать только через суд.

Таким образом — ждите до 45 дней, если товар отремонтируют- требуйте неустойку ну и можете требовать возмещение убытков. Если в течении 45 дней не успеют- пишите заявление на возврат денег- тут срок уже будет до 10 дней.

С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!