Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Возврат товара надлежащего качества через суд

Здравствуйте! Хотелось бы узнать ответы на вопросы, по следующей ситуации: был куплен сотовый телефон НЕ сенсорный, без камеры и т. п., т. е. самый простой. Покупался он для бабушки, она не смогла им пользоваться, он был ей неудобен, не подходил по размерам, габаритам...

Есть ст. 25 ЗПП, где говорится, что товар надлежащего качества можно обменять или вернуть деньги. Пришли в магазин с бабушкой, объяснили ситуацию, предлагали доплатить 1000 на телефон получше, но нам отказали, сказав, что телефон это технически сложный товар, который в соответствии с Постановлением правительства возврату не подлежит.

Я отправил претензию, там тоже отказали сославшись на Постановление.

1. Телефон сейчас находится дома (2 недели прошло), но была подана претензия, я смогу его вернуть через суд?

2. Обычный телефон ведь не относится к технически сложным устройствам? На что сослаться?

3. Как можно обосновать моральный вред в суде?

Спасибо!

Показать полностью

24 июня 2015, 07:47, Михаил, г. Нижний Новгород

моральный вред вернуть деньги претензия

Александр Печеницын

Юрист, г. Омск

обменять или вернуть деньги.
Михаил

О как...

Указанная Вами норма предусматривает обмен товара надлежащего качества, а возврат денег за товар надлежащего качества, законом не предусмотрен.

… и да, мобильный телефон это технически сложный товар, для сведения.

24 июня 2015, 07:53

Евгений Урванцев

Юрист, г. Кемерово

Добрый день!

1. Телефон сейчас находится дома (2 недели прошло), но была подана претензия, я смогу его вернуть через суд?
Михаил

Нет, в данной ситуации телефон (даже простой) является технически сложным товаром и согласно ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»: 1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Перечень товаров, не подлежащих обмену по основаниям, указанным в настоящей статье, утверждается Правительством Российской Федерации. Телефон как раз и попадает в такой перечень товаров. В связи с этим без существенных недостатков его не удастся вернуть даже в судебном порядке.

2. Обычный телефон ведь не относится к технически сложным устройствам? На что сослаться?
Михаил

Как я уже указал выше — относится к технически сложным товарам.

3. Как можно обосновать моральный вред в суде? Спасибо!
Михаил

Никак, в данном случае оснований нет.

С уважением, Урванцев Евгений.

24 июня 2015, 08:05

Михаил Петров

Юрист, г. Саратов

рейтинг 10

Добрый день!

1. Телефон сейчас находится дома (2 недели прошло), но была подана претензия, я смогу его вернуть через суд?
Михаил

Отказали в удовлетворении Ваших требований совершенно верно. Норма. ст. 25 Закона РФ «О Защите прав потребителей» не применяется по отношению к товарам, включенным в перечень товаров, не подлежащих обмену утвержденных постановлением Правительством Российской Федерации от 19.01.1998 N 55, согласно которому:

11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)

Соответственно и при обращении в суд, Вам будет отказано в удовлетворении Ваших требований по этим же основаниям.

2. Обычный телефон ведь не относится к технически сложным устройствам? На что сослаться?
Михаил

Он является технически сложным товаром, что установлено и Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55

24 июня 2015, 08:13

Похожие вопросы

Семейное право

После того как я уведомила Ответчика о своем намерении обратиться в суд за защитой своих прав, Ответчик

] Ответчик: Индивидуальный предприниматель Каштауна Родион Владимирович ИНН: 290125531360 (Данные известны из: чека. Цена иска: 5 830 (Пять «20» сентября 2025 года я (Истец) заключила с Индивидуальным предпринимателем Каштауна Родионом Владимировичем (Ответчик) договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом через интернет-магазин Ответчика. Согласно договоренностям с Продавцом, товар должен был быть передан мне в согласованные сторонами сроки, а именно 2 ноября он заявил что возврат прийдет в течение 30 рабочих дней. Однако в установленный срок товар мне передан не был. В дальнейшем Ответчик неоднократно переносил сроки поставки товара, а впоследствии в переписке обещал возвратить уплаченные мною денежные средства, однако своего обещания не сдержал, а также заблокировал в своем телеграм канале чтобы не было возможности писать там, где он видит. После того как я уведомила Ответчика о своем намерении обратиться в суд за защитой своих прав, Ответчик перестал выходить на связь и заблокировал меня в средствах связи ватсап, что лишило меня возможности урегулировать спор в досудебном порядке. Факт переписки и последующей блокировки подтверждается скриншотами переписки. Таким образом, Ответчик в одностороннем порядке уклонился от исполнения обязательств по договору, денежные средства в размере 5 830 рублей мне не возвращены до настоящего времени. Для защиты своих прав я обращалась в Управление Роспотребнадзора, которым мне было разъяснено право на обращение в суд с данным исковым заявлением. но я не могу подать на него электронно в суд из за отсутсвия его фактического места проживания, что мне делать

19 февраля, 22:51, вопрос №4864527, Лиза, г. Пенза

1 ответ

Защита прав потребителей

Должен ли продавец в данном случае принимать возврат товара?

Здравствуйте, вопрос про возврат смартфона ненадлежащего качества в теч 15 дней. Если покупатель успел обратиться с заявкой на возврат в 15 дневный срок. Продавец забрал смартфон на диагностику с помощью сдэк и заменил бракованную деталь и вернул покупателю. При этом покупатель хочет все ещё вернуть деньги за смартфон хоть его и отремонтировали, так как он сообщил о проблеме в 15-дневный срок. Также покупатель передал комплект смартфона на диагностику с испачканным затертым кабелем, который выглядит как-будто им пользуются очень давно (т.е. он подменил кабель от нового телефона на старый кабель или успел его так сильно испортить внешне) и сообщил при заборе с диагностики, что продавец подменил кабель на старый, а в коробке был новый кабель. При этом у продавца есть видео-распаковки где видно что кабель был положен тот же испорченный при получении в сдэк. При этом покупатель тоже снял видео перед тем как отправить сдэк с новым кабелем, потом подменил его на старый и отправил. И теперь утверждает ещё что ему якобы подменили кабель на старый. Должен ли продавец в данном случае принимать возврат товара? И как быть с тем кабелем, не подразумевается ли разве что в этот 15-дневный срок комплект должен быть в новом состоянии. Продажа была через маркетплейс. Спасибо.

19 февраля, 18:57, вопрос №4864334, Arina, г. Москва

2 ответа

Защита прав потребителей

Продавец отказывает в возврате, ссылаясь на ст.25 Закона "О защите прав потребителей", что товар был включен и проверялся в быту

Здравствуйте. На маркетплейсе (ВБ) выкупила фен-щетку. В это же день вечером попробовала его в укладке, не понравился, не удобный. На следующий день оформила заявку на возврат. Продавец отказывает в возврате, ссылаясь на ст.25 Закона "О защите прав потребителей", что товар был включен и проверялся в быту. Подскажите, есть ли способ вернуть товар. Товарный вид и этикетки ВБ сохранены, чек об оплате есть.

19 февраля, 10:15, вопрос №4863660, Надежда Владимировна, г. Красновишерск

3 ответа

Защита прав потребителей

Телефон забрали на диагностику, 17 февраля в 21.05 пришло смс сообщение, что товар пришёл и его можно забрать

Здравствуйте, 13 декабря 2025 года приобрела новый смартфон в магазине. 6 января принесла телефон в магазин, по причине его неисправности. Телефон забрали на диагностику, 17 февраля в 21.05 пришло смс сообщение, что товар пришёл и его можно забрать (магазин работает до 21.00)18 февраля телефон пришёл из сервисного центра с пометкой, что заменили материнскую плату. Вопрос: имею ли я право отказаться от такого товара и потребовать его замены на аналогичный товар или возврата денежных средств. Заранее спасибо.

18 февраля, 17:50, вопрос №4862908, Татьяна, г. Сарапул

4 ответа