Незаконное снятие денег с карты сбербанка
Здравствуйте, у меня есть карта сбербанка кредитная, которой я никогда не пользовалась, даже пин-код не распечатан. В мае мне пришло смс о том, что нужно заплатить проценты по кредиту, оказалось, что в апреле было снятие 3 раза по 2950р. на номер ТЕЛЕ 2 Краснодар (смс не приходило), после чего служба безопасности банка отключила «мобильный банк» в связи с подозрением на мошенничество (как они мне сами объяснили в службе поддержки), меня в известность не поставили. Я уведомила банк о незаконном снятии, пришёл ответ — сама виновата, надо ставить защиту на телефон ( в вежливой форме). Что я могу сделать в такой ситуации,( судя по отзывам в интернете поиск мошенников полицией не результативен). Можно ли подать в суд на банк? Есть ли какой-то закон на моей стороне? Насколько сложно добиться правды в этой истории и вернуть деньги или проще заплатить этот кредит поскорее, т.к. проценты растут? С уважением Татьяна Юрьевна.
Тем проще будет доказать фактического «пользователя»!
Конверт — как доказательство неиспользования в банкоматах.
Система «мобильного банка» должна позволять по запросам владельцев определять IP-адрес (фактический компьютер), с которого пошла команда.
Нет, этим нужно заняться самостоятельно или при помощи юриста.
Сначала нужно достоверно установить (через обращение в банк), когда и в каком размере (точно) снимались денежные средства.
После этого нужно обратиться в полицию с заявлением о краже и одновременно изложить банку (так же письменно) ситуацию и запросить у него сведения о фактическом источнике снятия денежных средств (самих транзакциях).
По опыту могу сказать, что, во-первых, мобильный банк — достаточно не простое приложение. Просто так без контроля карты там даже не зарегистрироваться, тем более — деньги не снять. Оплату услуг или покупку произвести можно лишь по инициалам самой карты, а вот остальное — проблематично.
А судя по суммам, вряд ли имеет место какая-то целенаправленная и организованная кража. Вполне допускаю, что Вы стали жертвой ошибки (возможно — программной), возможно имеют место неправомерные действия со стороны самого банка.