Защита прав потребителей

Здравствуйте.Купили в магазине обувь .Через несколько дней облезла краска.Сдали в магазин на экспертизу.Вчера позвонили из магазина и сообщили что это заводской брак и мы можем получить деньги.Но проблема в том что дочь потеряла квитанцию по которой сдавала обувь на экспертизу.Могут ли нам отказать в получении денежных средств.Ведь когда обувь сдавали у дочери переписывали паспортные данные.Спасибо.