Погашение ипотечного кредита

Производим гашение ипотечного кредита по графику ежемесячно 23 числа а так же при возникновении возможности досрочное гашение основного долга .Была ситуация когда внесли 100000руб. но они были потеряны только долгих разбирательств и претензий деньги нашлись /банк сбербанк извинился/ Сейчас ситуация повторилась вносили дважды по 130000руб. один взнос прошел второй потерян в сберкнижке разные кассиры принимали деньги и их росписи обратились с претензией получен ответ что такого быть не может деньги вносились один раз. ЧТО ДЕЛАТЬ.