Сломали телефон в мастерской
Доброго времени суток!
Вышла вот такая вот забавная история. Отнесла совой смартфон в телефонную мастерскую, узнать сколько будет стоить ремонт (не работал микрофон). Предложили сдать на диагностику, согласилась, цена вопроса 200 рублей. Дали на руки акт приёмки-передачи, с краткой характеристикой состояния телефона. Сроков не обозначили, в акте прописаны только сроки ремонта - от 3-15 календарных дней. Прошла неделя, по телефончику не звонят- ничего не сообщают, позвонила сама, мастер яростно начал доказывать, что мой телефон отказывался работать и даже не включался, хотя на момент приема он был в полной исправности, что и подтверждено на приеме аппарата. После моих звонков и требований обещал сделать телефон в течении 3-4 дней, естественно никаких звонков не поступило. Выждав 17 дней (даже более чем надо) пришла разговаривать с мастером лично, показав мой телефон в виде груды запчастей продолжал уверять, что он делает всё возможное "просто случай попался тяжёлый", очередной раз пообещав вернуть в течении 4 дней.
30 апреля будет 45 дней с момента передачи телефона в мастерскую. Более не обращаясь к мастеру, организовала поход в сообщество прав потребителей, объяснила ситуацию, написала претензию и пошла с ней к директору горе-мастерской. Директор выслушав, пообещал разобраться, претензию принял.
Через некоторое время позвонил сам мастер, и сознался, что телефон он вывел из рабочего состояния при попытки диагностики, предлагая 2 варианта решения проблемы:
1- он ремонтирует телефон, исправляя свою ошибку+ заменяет мой неисправный микрофон и при этом я оплачиваю половину стоимости ремонта.
2- с его слов "либо мы рулимся другими путями"
Вообще-то в мои планы ремонтировать телефон не входило, меня интересовала только причина неисправности и сумма ремонта. Могу ли я потребовать с компании возместить мне мой испорченный аппарат в денежном эквиваленте? И вообще как лучше действовать в такой ситуации?
Первая претензия была написана со ссылкой на статьи 27-31 Закона РФ "О защите прав потребителей" о назначении исполнителю нового срока до 27 апреля "вернуть аппарат в изначальном состоянии". Но мастер так и сказал: - "27 числа,как вы просите, увы не выйдет".
Да, экземпляр остался, с распиской директора о принятии претензии,но вот письменного ответа не получала, буду требовать его, в случае отказа материального возмещения.
Большое спасибо!)
Следовательно после 27 апреля имеете право обратиться в суд!