Добрый день! Заказали для клиента итальянскую кухню. Ее привезли, при монтаже оказалось, что три фасада с браком (потертости на фасадах). Отправили рекламацию на фабрику в конце августа 2014 г., Итальянские партнеры тянули с заменой. Новые фасады пришли только в середине апреля 2015г. Все это время бракованные фасады были у клиента, т.е. кухней он пользовался в полной мере. Какую неустойку может потребовать клиент в данном случае? Спасибо.
Какую неустойку может потребовать клиент в данном случае?
Оксана
В данном случае, согласно пункту 3 статьи 23.1 Закона о защите прав потребителей:
3. В случае нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара потребителю продавец уплачивает ему за каждый день просрочки неустойку (пени) в размере половины процента суммы предварительной оплаты товара.
Неустойка (пени) взыскивается со дня, когда по договору купли-продажи передача товара потребителю должна была быть осуществлена, до дня передачи товара потребителю или до дня удовлетворения требования потребителя о возврате ему предварительно уплаченной им суммы.
Сумма взысканной потребителем неустойки (пени) не может превышать сумму предварительной оплаты товара.
Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!
Оксана, добрый день, Вы оформили установку кухни?
Если да, то как оформлялся брак?
Добрый день! После окончания монтажа клиенту было предложено подписать промежуточный акт приема-передачи, в котором были перечислены все недостатки. Клиент отказался его подписать.
С хозяином фабрики сначала были устные договоренности о замене, потом, когда стало понятно, что решение вопроса затягивается, отправили официальную рекламацию.
А вот это очень плохо. Тогда может быть применена норма, о которой говорит коллега. Неустойка может составить стоимость кухни, но это Вы сами можете легко посчитать. Какие-то доказательства, что кухня была установлена, и клиет мог ей пользоваться, есть?
Вам надо постараться при замене фасадов подписать документы, что кухня была полностью установлена в августе 2014 года, и зафиксировать брак. Причем так, чтобы было понятно, что это не мешало использовать кухню. И тогда речь может идти о ст.20-23 ЗоЗПП, в зависимости от документов, но спорить будет проще и сумма меньше.
А сейчас очень Вам советую рассмотреть вопрос о штрафных санкциях партнерам, но это уже полностью зависит от договора.
согласно статье 23.1 закон о защите прав потпотребителей права на неустойку у потребителя появляется на следующий день после окончания срока, а заканчивается в момент выполнения обязанностей по договору.