Добрый день, Юлия.
А в чем состоит «неподлинность» вещи? На ней нанесен незаконно товарный знак, например, NIKE? Если так, то в теории можно привлечь вас к административной ответственности за продажу товара под чужим товарным знаком (п.2 статьи 14.10 КоАП РФ) в виде штрафа:
граждане — две стоимости товара, но не меньше 10 000 рублей
должностные лица и ИП — три стоимости товара, но не меньше 50 000 рублей;
За незаконное использование чужого товарного знака могут наказать даже человека, который не знал, что продаёт контрафакт.
Так что если покупатель сможет доказать, что именно у вас купил эту вещь, а вы признаете, что эту вещь вы ему продали, то может быть ответственность. Если опасаетесь этого, то позвольте покупателю вернуть вам вещь во избежание риска разбирательств.
Есть еще один риск — если покупатель сможет доказать, что вы это регулярно делаете, но без регистрации в качестве ИП, то вы не вправе ссылаться на то, что вы не предприниматель и суд может применить правила о защите прав потребителей к вашей сделке. Но это если будет доказано, что вы ведете предпринимательскую регулярную деятельность без регистрации.
Лично не видел, ему отправлялись фотографии которые он просил, перед пересылкой в другой город. Размер на вшивном ярлыке, размер ноги рисовали на бумаге с сантиметром отправляли. Сейчас покупатель заявляет что стелька 27 сантиметров, такого просто не может быть потому что она мерилась и нога и стелька была 28,5 сантиметров. Вот почему возникает сомнение в возврате, человек называет размер стельки который не соответствует той, которая ему отправлялась.