Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товара в интернет-магазин
Здравствуйте! Товар, приобретенный в интернет магазине не подошел. Товар надлежащего качества, ни разу не использовался, ярлыки упаковка сохранены. Чек есть. На сайте и на чеке не указан адрес магазина, а по телефону сказали
возврат не предусмотрен. Наименование товара - лапомойка для собак, дата приобретения 11.03, сегодня 06.04. Что я могу сделать?
- image.jpg
- Ответ на обращение.pdf
Добрый день! в соответствии с законом о защите прав потребителей Вы можете вернуть товар продавцу в любое время без оьъяснения причин в течение 7 дней. У нас этот срок истек, но есть тонкость, заключается в следующем- если в момент доставки товара Вам не предоставили информацию в письменной форме о порядке и сроках возврата товара, то семидневный срок увеличивается до трех месяцев. для возврата необходимо направить продавцу письменное заявление с отказом от товара и требованием о возврате денежных средств, заказным с учедомлением о вручении. Нюанс здесь только один-есть товары, вернуть которые нельзя, навскидку не удалось определить, как классифицировать лапомойку. То, что нельзя вернуть указано в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации
Добрый день! Спасибо большое за ответ… Есть одна сложность — на сайте нет адреса фирмы… Только телефоны и почта… Как узнать адрес, чтоб отправить письмо?
Юлия
У вас есть счет по которому оплачивали? На счете должен быт указан ИНН организации(не банка, а именно организации) по данному номеру на сайте налоговой службы можно узнать юридический адрес организации!
Добрый день! Спасибо большое за ответ.. Есть одна сложность - на сайте нет адреса фирмы.. Только телефоны и почта.. Как узнать адрес, чтоб отправить письмо?
Юлия, исходя из сказанного Вами, писать жалобу в Роспотребнадзор, как предложил Вам Алексей, с указанием всех моментов вашей неприятной ситуации. При передаче Вам товара, продавец обязан был выдать Вам чек, а также предоставить различного рода информацию, в том числе- информацию о сроках возврата товара и порядок сего действия, адрес (место нахождения) продавца, по которому осуществляется возврат товара. Вчера мы с Вами выяснили, что этого сделано не было. Налицо прямое нарушение закона о защите прав потребителей.