Отказывают вернуть деньги

динственное что предложили, взять на экспертизу
Олеся

Скорее всего не на экспертизу, а на проверку качества! Это разные вещи! Экспертиза проводится только в случае спора о причинах возникновения недостатков в товаре, которые продавец может сделать только по проверки качества!

Проверка качества- проводится продавцом(работником продавца) своими силами, не требует какого-то подтверждения квалификации лица которое будет проводить эту проверку качества. Грубо говоря я продавец и продал вам телефон, вы мне принесли сломанный, я провел якобы проверку качества и написал вам бумажку в который сказал, что телефон работает- всё отлично, гуляйте! При этом телефон я ваш даже не включал. Делается это с целью — только 3 из 10 будут спорить и только 1 чего-то добьётся…
Экспертиза — проводится экспертом т.е. независимым лицом(не работником продавца) имеющим специальные познания в данной области и подтверждение данных познаний. Эксперт имеет лицензию и своим заключением делает системный вывод. Экспертиза проводится по специальным методикам. Если при проверки качества лицу которое проводит проверку качества есть резон дать липовое заключение — с него не кто не спросит и он может сослаться, что не заметил, то эксперт отвечает за своё заключение и в случае чае можно привлечь эксперта и к ответственности и лишить его статуса эксперта, да эксперту нет смысла давать липовое заключение за 3-4 т.р!

Этот вариант мне не очень подходит.Так как я знаю что экспертизу делают долго.А обувь мне нужна сейчас.
Олеся

Проверка качества, да и экспертиза проводится в срок возврата денег. Согласно статье 22 Закона о защите прав потребителей — вам обязаны вернуть денежные средства в течении 10 дней и в этот же срок обязаны провести проверку качесвта!

Хотелось бы узнать о правомерности продавца и о моих правах в этой ситуации.
Олеся

Продавец обязан принять товар и провести проверку качества, в случае спора о причинах возникновения недостатков — вы имеете право на проведение экспертизы за счёт продавца.

Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!

Согласно статье 18 Закона «О Защите Прав Потребителей»

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При условии того что вы требуете вернуть деньги согласно статье 22 З «О ЗПП» продавец должен ответить в течении 10 дней. Продавец вправе провести экспертизу товара, но вы так же имеете право присутствовать при её проведении.

Если продавец отказывается возвращать деньги, сначала напишите претензию и 1 экземпляр с визой продавца заберите себе, если в добровольном порядке ваши требования не удовлетворили, пишите исковое заявление в суд.

Удачи, могу сэкономить ваше время и составить претензию (за символическую плату), обращайтесь!

Добрый день!

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 федерального закона «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

1. потребовать замены на товар этой же марки (модели, артикула);

2. потребовать замены на товар другой марки с перерасчетом покупной цены;

3. потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

4. потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

5. отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

При этом отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.

Если ребенок еще и пострадал от некачественного товара, то необходимо этот факт зафиксировать у врача. А потом обратиться к продавцу с иском о компенсации вреда.

С уважением, Крылова Дарья.