Как подать в суд на Хоум банк

Здравствуйте. Закрыла досрочно кредитную карту Хоум банка в 2013 г., также написала заявление на закрытие счёта, счёт закрыт не был, написала повторное заявление на закрытие счёта, заявление вообще отправлено не было. Через два месяца написала уже третий раз заявление, позвонила на горячую линию, всё тоже самое, то есть его опять не отправили! Меня просто игнорируют, при том я являлась постоянным клиентом, без единой просрочки, кредиты всегда гасила досрочно, почему такое неуважение..