Здравствуйте! Купил радиоуправляемую машину 35 дней назад, только сегодня включил и понял, что она бракованая. А чек утерян... Можно ли обменять бракованую игрушку на другую рабочую без чека? Оплата банковской картой (покупал в магазине Лента)
Здравствуйте!
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
Обменять игрушку можно.
С уважением.
Здравствуйте! Купил радиоуправляемую машину 35 дней назад, только сегодня включил и понял, что она бракованая. А чек утерян… Можно ли обменять бракованую игрушку на другую рабочую без чека? Оплата банковской картой (покупал в магазине Лента)
Виктор
Добрый день Виктор!
Согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Согласно пункту 43 Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей»
43. Исходя из пункта 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей, статьи 493 ГК РФ отсутствие у потребителя кассового или товарного чека, чека безналичной оплаты услуг либо иного документа, удостоверяющего факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером).
В подтверждение факта заключения договора и его условий потребитель вправе ссылаться на свидетельские показания.
При дистанционных способах продажи товаров (заказа работ, услуг), когда используются средства удаленной связи (в частности, такие, как почта, Интернет, телефон), аоплата товара (работ, услуг) осуществляется потребителем посредством электронных или безналичных расчетов, в том числе с использованием банковских карт и (или) иных установленных законом средств платежа, включая электронные средства платежа, факт покупки может быть подтвержден выпиской с банковского счета об авторизации и о совершении транзакции с указанием получателя платежа, итогов дебетовых и кредитовых операций и т.п., а также иными документами, подтверждающими перевод денежных средств (например, подтверждением об исполнении распоряжения клиента об осуществлении перевода электронных денежных средств, выдаваемым клиенту оператором электронных денежных средств).
Что касается возможности обменять товар встаёт вопрос- установлен ли гарантийный срок на данный товар. Будем считать, что установлен, если не установлен порядок будет немного другой в случае необходимости я разъясню.
И так вам необходимо обратиться к продавцу с требование произвести товар ненадлежащего качества, По закону продавец обязан принять товар и в случае необходимости произвести проверку качества. По закону требования об обмене товара подлежат удовлетворению в течении от 7 до 30 дней.
Срок возврата — 10 дней.
Я советую вам обратиться с претензией.
Претензия подается в 2х экземплярах.что бы на вашем поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать — отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации).
В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!
Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости — обращайтесь!
С Уважением, А.Саяпин!
Здравствуйте. Гарантии нет, даже и речи не было.. Это радиоуправляемая машина. И срок уже более 30 дней. Как в таком случае быть?
Здравствуйте. Гарантии нет, даже и речи не было… Это радиоуправляемая машина. И срок уже более 30 дней. Как в таком случае быть?
Виктор
Тогда согласно пункту 6 статьи 18 ЗЗПП
6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
То есть Вам надо провести экспертизу!
Но для начала просто обратитесь к продавцу, если он откажет- то тогда придется проводить экспертизу если гарантии нет.
Сколько прошло дней роли не играет. Данный товар к технически сложным по ст. 18 ЗЗПП не отностися!
Иван, большое вам спасибо за ответ! Сегодня же пойду.