Консультируйтесь с юристом онлайн

1008 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
1008 юристов сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Как правильно оформить ответное письмо на претензию клиента?

Добрый день.

Клиентка приобрела в нашем магазине брюки,которые были в надлежащем состоянии и качества.По истечению 18 дней,принесла их с жалобой,что они некачественные-одна брючина короче другой. Брюки были ношенные,катышки,зацепки,и длина была обрезана.Я сравнила их с такими же новыми,что есть в ассортименте магазина-длина существенно отличалась-более 10 см.Так выяснилось,что брюки обрезали по росту.И это вина мастера,а не производителя.Клиентку этот ответ не устроил и она прислала письмо с претензией.

17 Марта 2015, 18:15, вопрос №765978 Наталья, г. Санкт-Петербург
Свернуть
Консультация юриста онлайн
Ответ на сайте в течение 15 минут
Задать вопрос

Ответы юристов (2)

  • Юрист - Сергей
    Юрист, г. Москва
    Общаться в чате

    Добрый день!

    Если Вы именно магазин, а не ателье, то какие к Вам могут быть претензии?

    Кроме того, возврта товара возможен, если сохранен товарный вид.

    С уважением, Сергей П.

    п.с. можете выслать претензию?

    17 Марта 2015, 18:19
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    Спасибо,Сергей!

    17 Марта 2015, 18:38
  • Юрист - Людмила
    Юрист, г. Орск
    Общаться в чате

    Уважаемая Наталья!

    Вот так и пишите в ответе, что вещь (а именно ношеные брюки) Вы принять назад отказываетесь, потому данном случае и без проведения экспертизы видно, что обработка низа брючин (проведена обрезка и обработка оверлоком) проводилась покупателем не в магазине, а в ином месте, по её же собственному выбору. Что брюки имеют иные механические повреждения в виде зацепок ткани, что свидетельствует о неаккуратном ношении брюк.

    И что в случае несогласия с отказом она может обратиться в суд.

    17 Марта 2015, 18:21
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть

    Уточнение клиента

    Спасибо,Людмила!

    17 Марта 2015, 18:38
Все услуги юристов в Москве
Гарантия лучшей цены – мы договариваемся
с юристами в каждом городе о лучшей цене.