Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Как правильно оформить ответное письмо на претензию клиента?

Добрый день.

Клиентка приобрела в нашем магазине брюки,которые были в надлежащем состоянии и качества.По истечению 18 дней,принесла их с жалобой,что они некачественные-одна брючина короче другой. Брюки были ношенные,катышки,зацепки,и длина была обрезана.Я сравнила их с такими же новыми,что есть в ассортименте магазина-длина существенно отличалась-более 10 см.Так выяснилось,что брюки обрезали по росту.И это вина мастера,а не производителя.Клиентку этот ответ не устроил и она прислала письмо с претензией.

17 марта 2015, 18:15, Наталья, г. Санкт-Петербург

претензия

Сергей Поляков

Юрист, г. Москва

Добрый день!

Если Вы именно магазин, а не ателье, то какие к Вам могут быть претензии?

Кроме того, возврта товара возможен, если сохранен товарный вид.

С уважением, Сергей П.

п.с. можете выслать претензию?

17 марта 2015, 18:19

Наталья

Клиент, г. Санкт-Петербург

Спасибо,Сергей!

17 марта 2015, 18:38

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Людмила Абаполова

Юрист, г. Орск

Эксперт

Уважаемая Наталья!

Вот так и пишите в ответе, что вещь (а именно ношеные брюки) Вы принять назад отказываетесь, потому данном случае и без проведения экспертизы видно, что обработка низа брючин (проведена обрезка и обработка оверлоком) проводилась покупателем не в магазине, а в ином месте, по её же собственному выбору. Что брюки имеют иные механические повреждения в виде зацепок ткани, что свидетельствует о неаккуратном ношении брюк.

И что в случае несогласия с отказом она может обратиться в суд.

17 марта 2015, 18:21

Наталья

Клиент, г. Санкт-Петербург

Спасибо,Людмила!

17 марта 2015, 18:38

Похожие вопросы

Наследство

Как оформить покупку дома, если собственники умерли, а документы на дом отсутствуют?

Добрый вечер! Нужна помощь. Есть дом который я хочу купить, но есть нюанс. История такова что хозяйка дома умерла(2022 год), сын не успел подписать заявление на наследство тоже умер (2025год). Из наследников остался внук хозяйки. Собственник земли на которой стоит дом является умершый сын ( есть подтверждающие документы) но была ли хозяйки собственником, не известно, так как нет подтверждающего документа. Из документов есть: технический паспорт на дом, свидетельство о регистрации земли, свидетельства о смерти обоих. Это на территории Запорожской области. Выписку из архива на право собственности нет возможности взять, так как архив находится на территории не подконтрольной РФ. Есть ли возможность правильно оформить этот дом?

20 мая, 23:04, вопрос №4958491, Владислав, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Как оформить развод с агрессивным мужем при наличии троих детей и общего имущества?

Хочу развестись с мужем который склонен к агрессии и насилию. У нас трое детей и совместное имущество какие подводные камни могут быть и как все правильно оформить.

20 мая, 16:20, вопрос №4958041, Дарья, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Как оформить свидетельство о рождении дочери, оставленной в детстве?

Здравствуйте.24 года назад я родила дочку и оставила ее в подъезде одного из домов.Она выросла в дет.доме.Недавно я ее нашла.Как правильно оформить свидетельство о рождении?

19 мая, 11:45, вопрос №4956618, Татьяна, г. Сургут

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Право собственности

Подскажите, пожалуйста, как правильно оформить передачу оружия?

Здравствуйте. Муж погиб на СВО. В наследство мне перешло охотничье ружье. Хотела бы его передать другу мужа. На данный момент ружье изъято Россгвардией,т.к. у меня нет разрешения на его владение/хранение. Подскажите, пожалуйста ,как правильно оформить передачу оружия?

18 мая, 17:34, вопрос №4955849, Яна, г. Ижевск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Семейное право

Как оформить подарок автомобиля в браке, чтобы не делить его при разводе?

Здравствуйте, мне хотят родственники подарить машину, но я в браке.Как правильно оформить покупку, чтобы при разводе машина не делилась?

15 мая, 19:45, вопрос №4953536, Надежда, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.