Телефон в кредит

Здравствуйте, 8 мая 2014 года я приобрела телефон в кредит через Альфабанк.По сроку я 02.06.2014 заплатила первый взнос в сумме 3180 руб. А уже 20.06.2014 обратившись в работнику банка в салоне связи попросила собщить мне сумму для полного погашения кредита.Девушка сообщила мне сумму 28328-20, которую я и оплатила.В последствии телефон оказался с дефектами и я оформила претензию к салону связи.На что мне сказали что деньги за телефон вернут только после полного погашения кредита за телефон. На что я сказала,что кредит полностью погашен.Она посмотрела в компьютере данные и оформили возврат денег. Но неделю назад стали приходить звонки от Альфабанка что у меня задолженность по кредиту. Как можно доказать , что кредит погашен досрочно?