Здравствуйте,я купила хлебницу в конце декабря 2014 года,после двух месяцев пользования на ней появились трещины в области ручки,я обратилась к продавцу с претензией,попросила провести экспертизу,так как уверена что трещины образовались не по нашей вине.Продавец отказалась проводить экспертизу и ответила, что наш товар не подлежит обмену и возврату и мы можем подавать на неё в суд.Как поступить в этой ситуации?возможно ли выиграть суд?
Продавец отказалась проводить экспертизу и ответила, что наш товар не подлежит обмену и возврату и мы можем подавать на неё в суд.Как поступить в этой ситуации? возможно ли выиграть суд?
Надежда
Добрый день Надежда! Вы можете в принципе сразу подать в суд, а можете потребовать от продавца принять товар для устранения недостатков согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей:
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Заявления, что данный товар не подлежит обмену и возврату- не верно!
В настоящее время он подлежит ремонту, а возврату в случае если недостаток будет существенным.
Огромное вам спасибо,она написала в письме,что хлебница не подлежит возврату и обмену так как есть Список товаров, не подлежащих возврату -пункт 6. Полимерные изделия и материалы, используемые в качестве тары для пищевых продуктов.
6. Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)