Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат неисправного товара
Здравствуйте! Возможен ли обмен неисправной СВЧ печи LG, купленной 18.01.2015. в магазине "Эльдорадо", на новую. Администратор магазина предложил обратиться в сервисный центр. Могу ли я отказаться от ремонта?
Здравствуйте,
порядок действий должен быть таким.
1) Вы представляете продавцу вещь, по Вашему мнению - неисправную .
2) Если продавец согласен с тем, что она неисправна — то он по Вашему выбору либо возвращает деньги, либо предлагает аналогичный исправный товар либо берётся устранить недостаток.
3) Если продавец не согласен — экспертиза проводится его силами и средствами.
4) Если экспертиза покажет, что недостаток гарантийный (возник до передачи покупателю), то последствия соответствующие. Если покажет, что дефект эксплуатационный — покупатель обязан оплатить стоимость экспертизы.
В любом случае указание клиенту на необходимость обращения в сервисный центр самостоятельно законом не предусмотрено. Разумеется, если в документации не было указано, что гарантия составляет 1 месяц.
С уважением.
Здравствуйте!
Согласно статьи 18 Закона о защите прав потребителей:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Поскольку в Вашем случае с момента покупки прошло более 15 дней и СВЧ печь относится к технически сложным товарам право на замену Вы получаете только если неисправность не будет устранена во время ремонта либо если ремонт превысит сроки установленные законом.