Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️

Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Категории

Помогите разобраться с проблемой

здравствуйте, подскажите как быть в данной ситуации: 08.02.2015 года купили телефон в магазине Евросеть, покупку совершали вечером, приехав домой в соответствие с инструкцией поставили на зарядку телефон и не пользовались им. Утром 09.02 обнаружили ряд недостатков которые нас не устраивают и небыли оговорены продавцом. 09.02 отнесли телефон в магазин, попросив обменять на более подходящий телефон на что получили отказ в грубой форме, составили претензию и оставили на проверку качества. прошло 20

01 марта 2015, 16:22, Евгений, г. Тула

претензия Евросеть

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

обнаружили ряд недостатков которые нас не устраивают и небыли оговорены продавцом
Евгений

Добры день Евгений! О каких недостатках идет речь? То есть какого они плана? Он не устраивает вас по характеристикам или же в нем есть именно недостатки согласно Закону о защите прав потребителей:

недостаток товара (работы, услуги) — несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию;
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_1.html
© КонсультантПлюс, 1992-2015

составили претензию и оставили на проверку качества. прошло 20
Евгений

Претензия была с каким конкретно требованием? У вас остался экземпляр претензии с отметкой о принятии?

01 марта 2015, 16:26

Евгений

Клиент, г. Тула

Недостатки такого плана: 1-после полной зарядки телефон разрядился меньше чем за пол дня, 2-при срабатывание будильника он завис и не реагировал на нажатия, пришлось вытащить аккумулятор. 3-при установки на главный экран картинок/фотографий он устанавливает их с очень низким качеством так что вместо фото получаются пиксили а не картинка, на аналогичном по характеристикам телефоне все хорошо.

01 марта 2015, 16:39

Алексей Саченков

Юрист, г. Москва

Недостатки такого плана: 1-после полной зарядки телефон разрядился меньше чем за пол дня, 2-при срабатывание будильника он завис и не реагировал на нажатия, пришлось вытащить аккумулятор. 3-при установки на главный экран картинок/фотографий он устанавливает их с очень низким качеством так что вместо фото получаются пиксили а не картинка, на аналогичном по характеристикам телефоне все хорошо.
Евгений

Очевидно это относится к недостаткам товара, по крайней мере 2 точно!

Право требовать обмен или возврат у вас есть — так как в отношении технически сложного товара вы можете сделать это в течении 15 дней.

Все зависит от того какое требование вы заявляли! Если обмен — сроки согласно статье 21 ЗЗПП следующие:

Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования.
www.consultant.ru/popular/consumerism/37_2.html
© КонсультантПлюс, 1992-2015

Если возврат — до 10 дней согласно ст. 22 ЗЗПП!

Также важное значение имеет наличие у вас копии претензии с отметкой о получении продавцом! Без данного документа будет сложно на суде!

01 марта 2015, 16:59

Похожие вопросы

Трудовое право

Далее вся моя трудовая деятельность была связана с банковской сферой и никогда не было проблем при приеме на работу или при повышении по должности со службой безопасности

25 лет назад работая в магазине у меня проходила контрольная закупка ,нашли просроченный товар ,дали условный срок 1 год. Далее вся моя трудовая деятельность была связана с банковской сферой и никогда не было проблем при приеме на работу или при повышении по должности со службой безопасности! Сейчас я работаю на АЗС и появилась перспектива повышения по должности ,но служба безопасности не пропускает,аппелируя это тем что у меня была условная судимость которой 25 лет ,правомерно ли это?

25 апреля, 17:44, вопрос №4098632, Надежда, г. Москва

1 ответ

Защита прав призывников

У меня проблемы с ногами, коммтсуют ли с контракта с дерфомирующего артроза в теранно ладьевидном сочленении первой стадии

25 апреля, 11:04, вопрос №4098032, Антон, г. Москва

3 ответа

Гражданское право

Какие возможны пути решения проблемы не выплаты по договору гпх от ип

Какие возможны пути решения проблемы не выплаты по договору гпх от ип. Кроме жалобы в ти.

25 апреля, 08:04, вопрос №4097885, Ульяна, г. Москва

1 ответ

Таможенное право

Будут проблемы с постановкой на учетом в России?

Добрый вечер! Хочу купить автомобиль в Белорусии ввезенный из США. Продавец утверждает, Для постановки нат учет в РФ имеются все необходимые документы. Таможенную пошлину доплачивать Не нужно. В связи с законом от 1.04 24 я так понимаю что то изменилось. Будут проблемы с постановкой на учетом в России? Автомобиль гибридный 1,5 годовалый.

24 апреля, 20:23, вопрос №4097461, Поляков Сергей Владимирович, г. Зарайск

1 ответ

Жилищное право

Добрый день, поможете мне разобраться в одном вопросе?

Добрый день, поможете мне разобраться в одном вопросе? Я планирую переехать в Ростов на Дону, мне 31 год и у меня имеется на руках военный билет категории В, то есть я признан ограниченно годным, я не служил и не должен проходить срочную службу по состоянию здоровья. В чем сам вопрос, при получении постоянной прописки по месту жительства в новом городе я должен буду посетить военкомат или мфц сам передает такие данные?

24 апреля, 14:41, вопрос №4097066, Андрей, г. Уфа

1 ответ