Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Является ли душевая кабина с гидромассажем - технически сложным средством
как доказать, что душевая кабина, которая по сертификату обозначается как: "электрический прибор санитарно-гигиенически бытового назначения с питанием от сети переменного тока" - является технически сложным средством, которое после истечения 15 дневного срока после покупки - не может быть возвращена, даже при условии того, что имеется несущественный или существенный недостаток. как доказать, что в первую очередь клиент может претендовать лишь на ремонт или последующую замену, ну не сразу на возврат? спасибо!
в судебном порядке, посредством предоставления сертификата, в котором это предусмотрено, и не мешало бы для доказательства подтвердить факт наличием гарантии на товар.
при этом считаю более приемлемо доказывать отнесение к технически сложному товару согласно п.11
11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства)
но однозначно не п.2
2. Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары)(п. 2 в
привлеките к участию производителя. кроме того можно провести экспертизу подтвердившую что товар является технически сложным.
0
0
0
0
Елена
Клиент, г. Санкт-Петербург
Сергей, спасибо! момент с приглашением производителя был бы конечно уместен, если бы это был не Китай))
согласно п.11 должен быть установлен гарантийный срок, но к сожалению изготовитель не указал его.
согласно п.2 душевая кабина так же подходит и вернуть при надлежащем качестве нельзя, а вот что касается ненадлежащего, при том, что кабиной пользовались уже 4 месяца? ))
но мне нужно именно тех.сложный доказать. докопалась до п.47 главы IV, там уже ближе. но мне нужно, что бы товар нельзя было заменить при имеющемся недостатке после 15-дневного срока после покупки.
на счет экспертизы- не хочется тратить на неё, при том, что это явно можно доказать по нормативным актам, просто у меня что-то не складывается, по этому и просила о помощи )
не уверен что это правильно относить душевую кабину к предметам личной гигиены, там есть перечень на который следует ориентироваться, худшее что получилось это только отсутствие гарантии.
0
0
0
0
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
### Описание ситуации для юриста
**1. Суть спора:**
Работодатель угрожает привлечением к материальной ответственности (заставляет «готовить бабки») за правомерное исполнение обязанности по возврату денежных средств покупателю за бракованный товар в соответствии с ЗоЗПП.
**2. Хронология событий:**
* **Покупка:** Клиент приобрел телефон (технически сложный товар).
* **Обращение:** Спустя неделю клиент вернулся с заявлением о неработающем динамике (дефект подтвердился при проверке: звук есть только на громкой связи).
* **Действие сотрудника:** Я, как продавец-консультант, оформил возврат денежных средств, руководствуясь ст. 18 ЗоЗПП. Клиент получил деньги и ушел.
* **Реакция работодателя:** Менеджер (или иное руководящее лицо) предъявил претензию, заявив, что я должен был не возвращать деньги, а отправить товар на экспертизу, и потребовал возместить полную стоимость телефона.
**3. Правовая позиция работодателя (в тезисах):**
* Я, как продавец-консультант, не являюсь «техническим специалистом» и не имел права самостоятельно принимать решение о возврате.
* Для технически сложного товара обязательным предварительным этапом является экспертиза для установления причины неисправности.
* Внутренняя инструкция компании предписывает принимать такой товар только в ремонт или на экспертизу, но не на возврат.
* Товар нельзя было возвращать, так как клиент «уже ушел из магазина», и нет доказательств, что поломка не произошла по его вине.
**4. Моя правовая позиция и совершенные действия:**
* Я действовал в строгом соответствии с **ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»**.
* **П. 1 ст. 18:** Потребитель вправе при обнаружении недостатка отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.
* **П. 5 ст. 18:** Проверка качества или экспертиза инициируется продавцом **только в случае спора о причинах недостатка**. На момент обращения спора не было, дефект был очевиден и подтвержден.
* Статус **«технически сложного товара»** ограничивает право возврата только для товаров **надлежащего качества** (ст. 25 ЗоЗПП), но **не отменяет** право на возврат денег за **бракованный товар** по ст. 18 ЗоЗПП.
* Требование работодателя нарушает **ст. 238-239 Трудового кодекса РФ**, так как я не совершал виновных действий, причинивших прямой действительный ущерб. Ущерб вызван продажей бракованного товара, а не моими правомерными действиями.
* Внутренний регламент компании, запрещающий возврат и предписывающий экспертизу до удовлетворения требований потребителя, **противоречит федеральному законодательству** и не подлежит применению.
**5. Просьба к юристу:**
1. Подтвердить правомерность моих действий по возврату денежных средств.
2. Дать правовую оценку законности требований работодателя о возмещении ущерба.
3. Разъяснить порядок моих дальнейших действий в случае продолжения давления (включая невыплату зарплаты, угрозу увольнения или попытку принуждения к «добровольному» возмещению).
---
, вопрос №4775830, Иван, г. Ангарск
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
В зоне сво при выполнении служебных обязанностей повредил правую ступню . Потом пошло загноение (флигмона ) в полевом госпитале прооперировали и эвакуировали в Крым годе полтора месяца проходил лечение. Является ли этот случай страховым ?
, вопрос №4775475, Юрий, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Является ли преступлением, если бывшая жена выкладывает выкладывает фотографии голого сына где видны попа и его лицо на фоне бани возле речки и так далее
Но самих гениталий не видно
, вопрос №4774852, Максим, г. Москва
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Сергей, спасибо! момент с приглашением производителя был бы конечно уместен, если бы это был не Китай))
согласно п.11 должен быть установлен гарантийный срок, но к сожалению изготовитель не указал его.
согласно п.2 душевая кабина так же подходит и вернуть при надлежащем качестве нельзя, а вот что касается ненадлежащего, при том, что кабиной пользовались уже 4 месяца? ))
но мне нужно именно тех.сложный доказать. докопалась до п.47 главы IV, там уже ближе. но мне нужно, что бы товар нельзя было заменить при имеющемся недостатке после 15-дневного срока после покупки.
на счет экспертизы- не хочется тратить на неё, при том, что это явно можно доказать по нормативным актам, просто у меня что-то не складывается, по этому и просила о помощи )
Спасибо, за потраченное время и совет !!!
не уверен что это правильно относить душевую кабину к предметам личной гигиены, там есть перечень на который следует ориентироваться, худшее что получилось это только отсутствие гарантии.