Куда и в какой форме обратиться по оказанию некачественной услуги?

Я у ИП заказала печать 135 фотографий. Мне 56 фото напечатали с дефектом( полосы белые по сторонам)остальные 79 без деффектов. На мой вопрос:" почему такие фото получились?" ответили,что мой фотоаппарат настроен не верно. Полоски одного размера на всех испорченных фото. Квитанцию забрали. Перед заказом фотографии потребовали полную сумму оплаты услуги. Перепечатывать отказались и деньги вернуть тоже.