Здравствуйте Андрей!
Возможно отказ был в связи с тем, что выплаченную сумму они считают, как задаток. Положения о задатке регламентируются ГК РФ:
Статья 380. Понятие задатка. Форма соглашения о задатке
1. Задатком признается денежная сумма, выдаваемая одной из договаривающихся сторон в счет причитающихся с нее по договору платежей другой стороне, в доказательство заключения договора и в обеспечение его исполнения.
2. Соглашение о задатке независимо от суммы задатка должно быть совершено в письменной форме.
3. В случае сомнения в отношении того, является ли сумма, уплаченная в счет причитающихся со стороны по договору платежей, задатком, в частности вследствие несоблюдения правила, установленного пунктом 2 настоящей статьи, эта сумма считается уплаченной в качестве аванса, если не доказано иное.
Если сумма уплачена как аванс — то он подлежит возврату в любом случае.
Пишите письменную претензию о возврате, если не вернут, возвращайте аванс в судебном порядке.
Удачи!