144 юриста сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Общие вопросы

Возврат товара

Добрый день.

Купили часы Casio GShock (есть аналоговое и цифровое время). Неделю все было нормально. Затем в течении 2 дней 3 раза слетали все цифровые настройки в часах, т.е. стрелки показывают время правильно, а все остальное (электронные часы, календарь и прочее) слетает. каждый раз приходится настраивать заново.

Продавец оставил часы у себя для проверки на 3 дня. Проверка никаких дефектов не выявила.

Продавец заявил что часы в норме и делать он ничего не будет.

Сказал что если сбои проявятся вновь, он часы обратно не возьмет и не обменяет так как они ношенные. Сказал что в случае чего заменит часовой механизм.

С даты покупки прошло 9 дней.

Можно ли обменять часы на другие или вернуть стоимость покупки?

Зараннее, спасибо.

29 Января 2015, 09:14, вопрос №706627 Андрей, г. Ижевск
Свернуть

Виктория Дымова

Сотрудник поддержки Правовед.ru

Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Задать вопрос юристам сайта.

Сегодня 20.09.2018 мы ответили на 631 вопрос. Среднее время ответа — 14 минут.

Ответы юристов (3)

  • Юрист - Сергей
    Юрист, г. Москва
    Общаться в чате

    Здравствуйте, Андрей.

    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
    1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. 

    По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара

    По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев: обнаружение существенного недостатка товара; нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара; невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

    поэтому если всё повторится в течении 15 дней то пишите заявление о расторжении, запись в книге жалоб, если откажет в возврате то претензия и в суд.


    29 Января 2015, 09:26
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
Задайте свой вопрос юристу!
  • Юрист - Алина
    Общаться в чате

    Попробуйте сделать независимую экспертизу, в случае если производственный дефект подтвердиться, то пишите жалобу в магазин с требованием вернуть денежные средства, а если откажут обращайтесь в суд.

    Часы являются технически сложным товаром:

    Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. 

    По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

    обнаружение существенного недостатка товара;

    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.


    29 Января 2015, 09:30
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
  • Юрист - Александр
    Юрист, г. Набережные Челны
    Общаться в чате

    Когда Вы обратитесь к продавцу с требованиями относительно недостатков товара, он обязан принять у вас товар, а в случае необходимости провести проверку качества товара. Вы вправе участвовать в проверке качества товара (п.5 ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»).В случае когда товар имеет явные дефект, покупатель имеет право обменять товар.При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца, покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.Гражданский кодекс статья 502.

    29 Января 2015, 09:42
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть