О страховом случае - смерти заемщик кредита

Умер дедушка. У него была открыта кредитная карта в Т-банке, на ней была активна услуга страхования задолженности. Мы своевременно уведомили банк о наступлении страхового случая. На мой прямой вопрос в чате поддержки куда меня просили отправить подтверждающие документы оператор ответил "что никаких документов предоставлять не нужно", зафиксировал мое обращение, записал данные и сказал что в случае необходимости дополнительных документов со мной свяжутся. Через несколько месяцев от нотариуса мы узнали что банк отправил запрос на взыскание задолженности с наследников, сразу после того как мы об этом узнали мы отправили все необходимые документы в чат поддержки. На мои обращения банк отвечает отписками, сотрудники которые звонили мне и моей семье по поводу задолженности погибшего предлагали реструктуризацию кредита, ссылаясь что выгодоприобретателями по этому договору являются наследники и им нужно будет после вступления в наследство подать заявление в страховую для получения выплаты, пока будет идти разбирательство с страховой банк будет начислять проценты по задолженности которые мы обязаны выплатить, поэтому нам же лучше если мы оформим реструктуризацию задолженности, в одном из звонков сотрудник банка сказал что моим родителям которые еще не вступили в наследство необходимо погасить всю задолженность до 2-го мая включительно(в наследство мы вступаем 11-го) иначе банк будет обращаться в суд, хочу узнать как быть и что делать. Ведь согласно статье 961 гк рф, и условиям страхования задолженности сам банк был обязан обратиться в страховую еще когда только узнал о страховом случае, но мы никаких подтверждений этого не получали, и обязан он был взыскивать задолженность с наследников только после отказа страховой, но как я уже говорил на прямой вопрос обращался ли банк в страховую в телефонных звонках мне отвечали что это обязанность наследников как выгодоприобретателей и роль банка замалчивается, пиьсменно никто так и не ответил на претензии и требования, на все обращения только отписки

добрый вечер, 17 декабря 2018 г . вместе с супругом приобрели в ипотеку дом с земельным участком.Супруг был главным заемщиком,я(СУПРУГА) -СОЗАЕМЩИК 12.09.2019 использовали мат.капитал на уменьшение платежей.11октября 2025 супруг умер,на дату смерти ипотека не была погашена и доли на детей не были выделены. Впоследствии, ипотеку закрыла страховая. На данный момент я (по истечению полгода со дня смерти супруга) вступила в наследство,но на данный объект нотариус выдала постановление об отказе в совершении нотариального действия в связи с невозможностью определения состава наследственного имущества,а так же во избежании нарушения прав и законных интересов участников общей долевой собственности,руководствуясь ст.48 Основ законодательств РФ о нотариате. Всвязи с чем мне необходимо составить заявление в суд.