8 499 938-65-20
Бесплатная консультация юриста
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.

Возврат товара ненадлежащего качества

Магазин забрал монитор на устранение неисправности. Через 2 недели перезвонили, сказали, что произвести ремонт данного монитора дорого, приезжайте, выбирайте другой. Цена товара по прайсу 12 490 руб., НО на Монитор действовала акция 1 500 руб., плюс были задействованный подарочные карты (акционные) 2000 руб. Итого цена с учетом скидок получилась 8 990 руб. Мы бы очень хотели заменить данный товар на аналогичный, НО он снят с производства!!! Предлагают другой монитор стоимостью 14 000, но необходимо доплатить 3 000 руб. (8900 + 2 000 подарочные карты они разрешают оставить, а вот еще одна акция 1500 минусуется), по характеристикам монитор практически такой же, цена возросла на фоне сегодняшней ситуации в стране! Вопросы: 1. Должна ли я доплачивать? если "Да", то от какой суммы? От цены товара по прайсу 12 490? Или от той которую я им "реально" заплатила 8990 плюс "подарок" в 2000 ???

2. Как можно узнать, что товар действительно снят с производства?

3. Как поступить в данной ситуации, чтобы не остаться "в дураках", ведь я не виновата, что он сломался, что его сняли с производства и магазин не может мне предоставить аналогичный товар, но и товар хуже по характеристикам не хотелось бы и доплачивать, конечно, тоже.

Спасибо за помощь!

Показать полностью
, Анастасия, г. Москва

Здравствуйте, Анастасия!

В соответствии со ст. 18 Закона о защите прав потребителей

Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать: безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; соразмерного уменьшения покупной цены; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжения договора купли-продажи.

То есть доплатить нужно от цены товара по прайсу 12 400 руб. Ведь цена по прайсу была именно такой.

Всего доброго!

1
0
1
0
Анастасия
Анастасия
Клиент, г. Москва

Павел, огромное спасибо! Да, вот держу чек в руках, где указано: цена по прайсу 12 400, а уже потом все скидки по акциям.То есть в магазине аргументировать именно ст. 18 ?? В Мвидео из людей таких, извиняюсь, дурачков делают!!! Доплачивать вообще не хочется! Но так поступить я не могу?!??? Иначе вообще придётся забрать свои 8990 руб. на которые сейчас ничего достойного не купишь! Как можно в этой ситуации выиграть??

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.

Анастасия, здравстствуйте. 

Статья 24 ЗоЗПП. 

Расчеты с потребителем в случае приобретения им товара ненадлежащего качества.
1. При замене товара ненадлежащего качества на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) перерасчет цены товара не производится.
2. При замене товара ненадлежащего качества на такой же товар другой марки (модели, артикула) в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, потребитель должен доплатить разницу в ценах; в случае, если цена товара, подлежащего замене, выше цены товара, предоставленного взамен, разница в ценах выплачивается потребителю. Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены, а если требование потребителя не удовлетворено продавцом, цена заменяемого товара и цена передаваемого взамен товара определяются на момент вынесения судом решения о замене товара.

--------Т.о. в случае, если цена товара, подлежащего замене, ниже цены товара, предоставленного взамен, Вы должны доплатить разницу в ценах. 

0
0
0
0
Анастасия
Анастасия
Клиент, г. Москва

Юрий, Добрый вечер! Спасибо за помощь! Я правильно поняла - "Цена товара, подлежащего замене, определяется на момент его замены" то есть, если модель моего монитора сейчас стоит 13500 руб, а предлагаемой замены 14 000, то доплатить мне нужно всего 500 руб.?? Не смотря на то что в момент покупки его стоимость была 12 490 ??? И как быть со всеми акциями??

Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Согласно закону ЗПП у меня есть выбор: ремонт, замена, возврат средств, но они ссылаются на договор в котором указано, ремонт или возврат денежных средств
Здравствуйте. Был куплен фен стайлер на Яндекс маркете и страховка. Фен сломался через два месяца, гарантия 2 года. Яндекс отправил в страховую согласно страховке. По страховому договору признали поломку и Яндекс настаивает на возврате средств, ссылаясь на пункт договора,но мне требуется замена. Согласно закону ЗПП у меня есть выбор: ремонт, замена, возврат средств, но они ссылаются на договор в котором указано, ремонт или возврат денежных средств. Как быть?
, вопрос №4864403, Артем, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Должен ли продавец в данном случае принимать возврат товара?
Здравствуйте, вопрос про возврат смартфона ненадлежащего качества в теч 15 дней. Если покупатель успел обратиться с заявкой на возврат в 15 дневный срок. Продавец забрал смартфон на диагностику с помощью сдэк и заменил бракованную деталь и вернул покупателю. При этом покупатель хочет все ещё вернуть деньги за смартфон хоть его и отремонтировали, так как он сообщил о проблеме в 15-дневный срок. Также покупатель передал комплект смартфона на диагностику с испачканным затертым кабелем, который выглядит как-будто им пользуются очень давно (т.е. он подменил кабель от нового телефона на старый кабель или успел его так сильно испортить внешне) и сообщил при заборе с диагностики, что продавец подменил кабель на старый, а в коробке был новый кабель. При этом у продавца есть видео-распаковки где видно что кабель был положен тот же испорченный при получении в сдэк. При этом покупатель тоже снял видео перед тем как отправить сдэк с новым кабелем, потом подменил его на старый и отправил. И теперь утверждает ещё что ему якобы подменили кабель на старый. Должен ли продавец в данном случае принимать возврат товара? И как быть с тем кабелем, не подразумевается ли разве что в этот 15-дневный срок комплект должен быть в новом состоянии. Продажа была через маркетплейс. Спасибо.
, вопрос №4864334, Arina, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Защита прав потребителей
Продавец отказывает в возврате, ссылаясь на ст.25 Закона "О защите прав потребителей", что товар был включен и проверялся в быту
Здравствуйте. На маркетплейсе (ВБ) выкупила фен-щетку. В это же день вечером попробовала его в укладке, не понравился, не удобный. На следующий день оформила заявку на возврат. Продавец отказывает в возврате, ссылаясь на ст.25 Закона "О защите прав потребителей", что товар был включен и проверялся в быту. Подскажите, есть ли способ вернуть товар. Товарный вид и этикетки ВБ сохранены, чек об оплате есть.
, вопрос №4863660, Надежда Владимировна, г. Красновишерск

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Недвижимость
Каким образом можно привлечь в качестве соответчицы дочь?
Затопили кипятком соседи сверху. Собственник - -пенсионерка проживает по другому адресу, и уже продала в период судебного процесса авто и дачу родственникам. По факту в квартире проживает ее совершеннолетняя дочь, которая и являлась виновником залива. Присужденную в качестве компенсации сумму в 500 т с собственницы взыскивать нужно будет лет 10. Каким образом можно привлечь в качестве соответчицы дочь?
, вопрос №4863703, Ольга, г. Москва

У вас похожая ситуация?

Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Дата обновления страницы 16.01.2015