Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товара
Здравствуйте,подскажите пожалуйста,муж вчера в детском супермаркете купил массу для лепки и моделирования(пластилин). Изготовитель утверждает что масса очень мягкая,хорошо лепится,не имеет запаха,подходит для детей от года.При вскрытии баночки первым почувствовался едкий запах,похожий на запах клея,сама масса крошится и липнет к рукам.На упаковке с трудом рассмотрела что срок годности 2 года,дату изготовления не нашла.Предполагаю что срок годности уже вышел,т.к информация на упаковке уже наполовину стерта.Хочу вернуть товар обратно,чек выбросили.На что мне надеяться в сложившейся ситуации?
Уважаемая Анна!
В разговоре с продавцом рекомендую ссылаться на п. 1 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», которая предусматривает: Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.В случае отказа продавца от выполнения требований, напишите письменную претензию.
На что мне надеяться в сложившейся ситуации?
Анна
Требуйте возврата денег, поскольку отсутствие информации о годности товара нарушает Ваши права.
Отсутствие чека не является основанием для отказа в удовлетворении требований покупателя.
Успехов.
Здравствуйте, Анна. Вы можете произвести обмен или возврат товара. Согласно п. 5 ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»:
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного
документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является
основанием для отказа в удовлетворении его требований.
В случае отсутствия иных письменных документов ( кассовому ордеру, инструкция по эксплуатации, отметки на упаковке с наименованием продавца), указывающих на приобретение товара у данного продавца, вы можете воспользоваться свидетельскими показаниями.
Согласно п. 1 ст. 25 ФЗ «О защите прав потребителей»:
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего
качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.