Несанкционированное списание денег с карты с помощью мобильного банка

Question

Здравствуйте! 4.01.2015 в 23:19 с моей банковской карты Сбербанка была списана сумма в размере 8000 руб.(еще и комиссию сняли 10%), этот факт мной был не подтвержден ни средством смс-сообщения, ни каким-либо другим. Сразу в тот же день после оповещения о списании суммы карта была заблокирована. На следующее утро 5.01.2015 я написала заявление в банк о неподтверждении данной операции, а также устно в контактном центре банка уведомила о несогласии с данной операцией. По результатам общения с сотрудниками банка выяснилось, что деньги были списаны через мобильный банк. К мобильному банку подключены 2 номера: один зарегистрирован на мое имя, второй на имя моего родителя. Операция по списанию была произведена именно с номера моего родителя, который на момент списания находился в соседней комнате. Ни на один из номеров не пришло каких-либо смс-сообщений с информацией о переводе, а также кодах подтверждения. Единственное, о чем побеспекоился банк - уведомление по факту списания суммы. Я взяла выписки о действиях с номеров у оператора мобильной связи. По ним виден факт мошеннической операции с номера, которым пользуется моя мать, с помощью котрого списали деньги. В данный момент я не получила официального отказа о возврате средств на карту по заявлению, однако сотрудники банка утверждают, что в моей ситуации банк снимает с себя ответственность, так как по данным их базы операции были подтверждены. Я хочу написать заявление в полицию, только не знаю, писать на факт кражи и искать виноватого, либо на недобросовестное выполнение услуг банком по сохранению моих денежных средств. Или стоит сразу подавать иск в суд? Подскажите, пожалуйста, как правильно поступить в данной ситуации, для меня украденные 8 тысяч - немаленькая сумма. Дарья, Санкт-Петербург

Николай Антропов · Answer

пишите в полицию на мошенничество со стороны банка.проведут проверку.На основании материалов и результата обратитесь в суд.СБ вообще делает что попало.Их давно надо наказать.Желаю Вам удачи и не забудьте оценить ответ.

Борис Грудкин · Answer

Здравствуйте, Даша. Я взяла выписки о действиях с номеров у оператора мобильной связи. По ним виден факт мошеннической операции с номера, которым пользуется моя мать, с помощью котрого списали деньги. Dasha То есть, по данным сотового оператора в момент совершения неавторизованной операции кто-то связывался с банком с использованием сим-карты Вашей матери? Это обстоятельство не в Вашу пользу. Прежде, чем обращаться в полицию, я рекомендовал бы Вам провести «внутреннее расследование» среди членов Вашей семьи. Не мог ли кто-нибудь связаться с банком посредством мобильного телефона Вашей матери или временно вынуть из этого телефона сим-карту и войти в «мобильный банк» с помощью другого устройства? Выясните в банке наименование получателя неавторизованного платежа.

Виталий Кривонос · Answer

В соответствии со ст.9 ФЗ «О национальной платежной системе» банк обязан вернуть клиенту-физическому лицу средства, списанные без его согласия, если не докажет, что клиент нарушил правила использования электронного средства платежа. Если в банк было подано письменное заявление об отказе от операции, он должен рассмотреть его и ответить в 30-дневный срок. Если не ответит — пишите еще раз и ставьте в копию территориальное управление ЦБ. В этом случае банку придется отреагировать.