Купили телефон 7 дней назад с сенсорным дисплеем,дома обнаружили недостатки на экране,обратившись в магазин,на таком же товаре этих деффектов не было,но продавец отказался поменять,сославшись на то,что это относится к категории технически сложных товаров,как быть?
В течении 14 дней с даты покупки вам обязаны вернуть деньги вне зависимости существенности недостатка- ст18 п1 закона
Ст22 закона срок 10 дней- требуйте письменно- проверка качества товара — ст18 п5 закона только в вашем присутствии и с вашим участием
Нарушат- ст23 закона- пени и ст15 закона- мор вред и ст13 п6 закона — штраф
Удачи!!!
Здравствуйте, Гузель.
Согласно Закону о защите прав потребителей:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Обращайтесь в магазин с письменной претензией.
С уважением, Елена.
Здравствуйте, Гузель!
В соответствии с Законом «О защите прав потребителей», ст. 21: В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер)обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Таким образом, товар с дефектами должен быть заменен вне зависимости от того, технически сложный он или нет. Постановление о технически сложных товарах применяется только в случае, если покупатель хочет возвратить товар НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА (см. статью 25 вышеуказанного закона). В Вашем случае Вы собираетесь обменять некачественный товар и имеете на это законное право! Кроме того, сотовый телефон к технически сложным не относится (согласно Перечню, утвержденному Постановлением Правительства).
Так что смело ссылайтесь на эту норму при разговоре с продавцом. Они не правы! Успехов Вам!
