Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товара
Добрый день! Купила платье в магазине, срезала бирки, но в итоге еще раз померила и поняла что размерчик не мой, пошла в магазин с чеками и бирками, сказали что отправляют на экпертизу! Правомерно ли это?
Приветствую, Светлана!
Видимо, продавцы что-то перепутали. На экспертизу они вправе направить товар, возвращаемый по причине обнаружения недостатков. А у Вас иная причина: возврат товара надлежащего качества, не подошедшего по размеру и в течение срока на возврат по указанным основаниям. Объясните им это, если не поймут — их руководителю. Если тоже не поймет, оформите письменно претензию и факт передачи им платья, а также предупредите, что они могут хоть сто экспертиз в отношении платья надлежащего качества проводить, это их трудности, но сроки возврата денег должны быть соблюдены
Михаил, спасибо за ответ! Там еще к бирки платье было прицеплено уточнение что возврат возможен при наличии прикрепленной бирки, а она срезана, но в наличии у меня на руках имеется!В законе не сказано что они должны быть прикреплены, главное чтобы они были? или я ошибаюсь?
Статья 25. Право потребителя на обмен товара надлежащего качества
1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Могут возникнуть проблемы с возвратов из за срезанных ярлыков