8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Брак и замена сотового телефона

Здравствуйте, купили сотовый телефон стримостью 30000руб. на 7 день обнаружели заводской брак на экране. По статье 18 ЗоЗПП в течении 15 дней технически сложный товар можно обменять на аналогичный! Но в магазине говорят только после 21 днейвной экспертизе в другом городе без моего присутствия они решат поменяют или отремонтируют! Что делать не хочу отдавать телефон на месяц неизвестно куда и неизвестно

, Валерия, г. Челябинск
Людмила Шилова
Людмила Шилова
Юрист, г. Санкт-Петербург

Валерия, если Вы напишите претензию с требованием обмена товара ненадлежащего качества на аналогичный, то продавец будет обязан заменить такой товар в течение семи
дней со дня предъявления Вами требования, а при
необходимости дополнительной проверки
качества такого товара продавцом — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного
требования (ст. 21 Закона о защите прав потребителей).

Если потребуете возврата уплаченной за товар ненадлежащего качества суммы — продавец обязан удовлетворить требование в течение 10 дней с моментапредъявления требования (ст. 22 Закона о защите прав потребителей).

При этом, если Вы уложились в 15 дней, установленных для обмена/возврата технически сложного товара, продавец не вправе самостоятельно выбирать, обменять товар или отремонтировать его. Он должен руководствоваться требованиями, указанными в заявлении покупателя.

0
0
0
0
Валерия
Валерия
Клиент, г. Челябинск

Подскажите как грамотно составить притензию

Подскажите как грамотно составить притензию

Для начала нужно определиться, чего Вы хотите: обмена товара на аналогичный или возврата денежных средств.

Чтобы не засорять тему здесь, постучитесь ко мне в чат, если не сложно

0
0
0
0
Павел Бычков
Павел Бычков
Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Валерия. 
К сожалению, в данном случае они имеют право провести экспертизу товара согласно п.5 ст.18 Закона о защите прав потребителей 

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

На экспертизе Вы можете присутствовать (как указано выше). 
Но на время проведения экспертизы и замены товара вы можете потребовать «товар на подмену». Согласно  п.1 ст.21 Закона о защите прав потребителей

В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.

....

Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Для этого Вам необходимо подать продавцу заявление о предоставлении Вам аналогичного телефона на время проведения замены и экспертизы
С уважением, Павел.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Могу ли я требовать неустойку за 4 дня ожидания ответа?
Купил телефон s23 в рассрочку, через 3 месяца перестал нормально заряжаться, то зарядка идет, то нет, пропала функция быстрой зарядки. Телефон начал заряжаться медленнее. Написал заявление на гарантийный ремонт. Потребовал выдать подменный товар в требовании о ремонте либо замене купленного телефона. Требование написал 14.06 сегодня уже 21. Сегодня позвонили, сказали что пришел ответ на мое обращение и чтобы я пришел в магазин и ознакомился с ним. В требовании написал, чтобы предоставили товар с аналогичными функциями как и товар отправленный на ремонт, не менее 128gb памяти, не менее 50 мегапикселей камера, с поддержкой 4g и 2м симкартами. Телефон мне нужен для работы. Вопрос следующий: должен ли я ехать в магазин и ознакомиться с полным ответом? Нахожусь в 30 км от места где покупал товар. Могу ли я требовать неустойку за 4 дня ожидания ответа?(в законе не нашел информации как считаются 3 дня с момента выставления требования на подменный телефон, рабочие или календарные) И на каком этапе обращаться в суд?
, вопрос №4162361, Андрей, г. Москва
Защита прав потребителей
Таким образом согласился на замену экрана телефона по цене 10, 000 руб., но позже решил, что цена на ремонт сильно завышена, но к этому моменту сервис уже сообщил что телефон готов
Здравствуйте! Отдал телефон в сервисный центр, подписали акт приема-передачи и договор о присоединении к оферте, в котором указана ссылка на правила ремонта, по которым утвердительный ответ в том числе в записанном телефонном звонке означает согласие на проведение ремонта. Таким образом согласился на замену экрана телефона по цене 10,000 руб., но позже решил, что цена на ремонт сильно завышена, но к этому моменту сервис уже сообщил что телефон готов. Справедливо ли в данном случае требовать снижения суммы к уплате или предоставления расчета стоимости ремонта, подтверждающего что его цена не завышена? P.S. - Данный сервис порекомендовал знакомый, которому за ту же сумму на намного более дорогом смартфоне провели замену экрана, корпуса и аккумулятора
, вопрос №4161945, Алексей, г. Хабаровск
Семейное право
Можно ли оспорить договор дарения и включить эту квартиру в наследственную массу?
Как оспорить договор дарения? Добрый день! Ситуация такая - умер бывший муж сестры. У него с моей сестрой общий сын. В разводе они 15 лет. После развода он женился второй раз, со второй женой у него дочь. Так же у него была в собственности дорогая квартира, доставшаяся ему по наследству в можно сказать элитном доме. При вступлении в наследство выяснили, что 10 лет назад он оформил дарственную этой квартиры на свою дочь во втором браке. И сын моей сестры не может наследовать эту квартиру. Другого имущества (в т.ч. совместно нажитого во втором браке) у него почти нет. Можно ли оспорить договор дарения и включить эту квартиру в наследственную массу? Ведь тут жестко нарушены права моего племянника.
, вопрос №4161793, Женя, г. Москва
Заключение и расторжение брака
На руках апостилированное свидетельство о браке и перевод свидетельства на русский язык тоже с апостилем
Добрый день ! Скажите , пожалуйста . Я гражданка РФ , муж гражданин Грузии. В августе прошлого года заключили брак в Грузии. Сейчас хочу легализовать брак в РФ . На руках апостилированное свидетельство о браке и перевод свидетельства на русский язык тоже с апостилем ( так сделали в доме юстиции) где и выдавалось свидетельство о браке , копия паспорта мужа( перевод нотариально заверенный), какие еще необходимы документы для подачи в ЗАГС?
, вопрос №4161287, Наталья, г. Москва
Побои
Когда удалось вырвать самокат и начать ехать, тот сейчас же столкнул на проезжую часть меня
Здравствуйте. Необходима помощь в подборе необходимых статей для привлечения злоумышленника к ответственности, по делу следующему: Первый день нападения: Человек, с которым не имею знакомства, подъехал ко мне на самокате вечером, когда мною брался самокат в аренду у станции со средствами передвижения, вблизи метро Лубянка (уточню адрес в заявлении). Так как мой имидж запоминается , парень заявил, что меня уже где-то встречал. К вопросу о своем окружении отношусь трепетно, и с людьми с низким уровнем образованности не общаюсь и стараюсь избегать их, потому что они творят то, что,например , и произошло. Произошло следующее: человек начал настойчиво задавать ряд вопросов, на которые я не отвечал, так как не желаю общаться с ним, чтобы не тратить свое время и не искажать здоровье нервной системы. Однако, человек навязчиво повторял одни и те же вопросы, стараясь держаться ко мне вплотную, как будто мы и не чужие вовсе или собираемся драться. У него было какое-то средство для самообороны в виде дубинки , прикрепленное на поясе. Не адекватное поведение с таким комплектом , вынуждает действовать сдержано, если с собою нет своих средств для самообороны от таких ментальных (а, может, и не ментальных) маньяков. Его не устроило мое молчание , он облокотился на арендуемый мною самокат, закрывал штрих код, казалось, сейчас будет вырывать телефон (это он смело сделал уже на втором пересечении). Человек стал повторять один вопрос «ты мальчик или девочка?», что не имеет ни какого значения в нашем с ним «общении», а также является оскорбительным намеком на мой внешний вид. Пол, как возраст , относится к личным данным, которые я вправе не уточнять , если это невозможно определить. К чему такие вопросы? Выбирает вид издевательства ? Когда удалось вырвать самокат и начать ехать , тот сейчас же столкнул на проезжую часть меня. Я бы мог упасть и могла бы ехать машина в тот момент. Тем самым , хулиган подверг мое здоровье и жизнь под угрозу , и нанес «килограммы» морального вреда. Я просто возвращался домой , радостный после репетиции. Второй день нападения произошел сегодня : Я вышел из библиотеки , опять довольный и расслабленный (таково мое состояние после тишины и решения математических задач). Тут же встретился этот же человек. Он был с другом. Опять на самокате. Он преграждал мне дорогу и не давал пройти, находясь очень близко, вплотную (что не безопасно также из-за массивного самоката, который мог на меня наехать). Я сказал ему, чтобы отстал от меня и не мешал. Тот издевательски продолжил преграждать дорогу. В одной руке у меня был блокнот, в другой - телефон. Факт хулиганства конечно же мною начал фиксироваться на камеру (а сразу сзади него - камера библиотечная). У неадеквата незамедлительно возник приступ ярости , он выхватил мой телефон из рук и уехал на самокате , а за ним и его товарищ, наблюдавший все это, видимо, одобрительно. Я крикнул прохожим , что украли телефон. Был герой, который схватил вора за руку и отнял мой телефон у него. К сожалению , первое видео стерто, но остались другие , где видно лицо преступника. Мы не смогли задержать его до вызова полиции и вызвать тут же полицию , так как были оба были под впечатлением, да и не с супер физической подготовкой , чтобы удерживать самокатчика-хулигана. Таким образом, всего свершено 2 хулиганских нападения с угрозой здоровью и жизни ( сбил на проезжую часть), в том числе с кражей телефона, который он не вернул самостоятельно. Разумеется, он завершал наш «чудесный диалог» матом и другими оскорблениями в мой адрес. Я опасаюсь продолжения этого преследования, и вижу , что мое здоровье и имущество , а также здоровье и имущество других людей, не в безопасности, пока хулиган не наказан. Пожалуйста, организуйте инструкцию по подаче заявления в виде привязки событий к уголовным и административным статьям, и помогите выделить правильным словом случившиеся акты преступлений. Опыт показывает , что такие нюансы влияют на эффективность действий со стороны полиции. Надеюсь , вы заинтересованы в том, чтобы делать этот мир Справедливее. *пожалуйста, не заставляйте пересказывать всю эту историю по телефону. Прочтите её здесь и обсудите детали. Благодарю за внимаете и надеюсь на поддержку.
, вопрос №4161246, Орианд, г. Москва
Дата обновления страницы 06.01.2015