Обмен или возврат денег за телефон

Здравствуйте! Да, можете, но с оговорками.

1.Если 15 дней с момента покупки телефона не прошло — меняете по причине — «не включается». Нет необходимости вдаваться в подробности, что вы его куда-то подключали!

2.Если 15 дней прошло — необходимо указать в заявлении ссылку на существенность недостатка товара и просьбу «известить Вас заблаговременно (за три рабочих дня) о дате и времени проведения экспертизы на предмет установления причины неисправности товара» и, соответственно, выдать на время экспертизы Вам другой телефон.

Если заявление не принимают, а товар принимают только на ремонт, то обращаетесь в организации почты.

В обоих случаях в своем заявлении укажите свой номер мобильного телефона и обязательно — заявления вручаете менеджеру/ директору, у которого есть печать, чтобы поставить отметку о приеме Вашего заявления, второй экземпляр заявления храните у себя (в суде пригодится).

Светлана, конечно можете, при это обязательно руководствуйтесь ст. 18 ФЗ «О ЗПП» там прописано: В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной ценыв течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Только обязательно путем письменного заявления, если и дальше будут отказываться вернуть деньги, смело обращайтесь с иском суд. И тогда они не только выплатят Вам, стоимость телефона, но и 50% штраф, неустойку за незаконное удержание денежных средств, представительские расходы и компенсацию морального вреда. 

Это не сложно, так что все просто, обращаться можно в суд по адресу Вашей прописки, регистрации, госпошлина при этом не платится. Так что смелее и удачи! 

здравствуйте,

если телефон оказался товаром ненадлежащего качества, были выявлены неисправности, потребитель в течение 15-ти дней со дня передачи ему такого товара вправе обратиться к продавцу

с письменной претензией и

• потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо
• предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены (в силу п.1 ст.18 ЗоЗПП)

В соответствии с п.5 ст.18 ЗоЗПП продавец принять товар ненадлежащего качества у потребителя обязан и в случае необходимости — провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет.

Продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы

Соответственно, проверка качества — право продавца.

Вопрос в сроках и требованиях, которые «заявляете»:

если Вы требуете обмена/замены, продавец обязан заменить такой товар в течение 7-ми дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20-ти дней со дня предъявления указанного требования (ст.21 ЗоЗПП).

Если требуете возврата денег, продавец должен «уложиться» в 10-ти дневный срок (ст.22 ЗоЗПП).

.Требование потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежит удовлетворению продавцом в течение 10-ти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст.22 ЗоЗПП).

Елена