Подменный товар

здравствуйте, вот такая проблема, я ИП и мне принесли неисправный водонагреватель, я его принял отправил на экспертизу и гарантийный ремонт, а на время этого срока выдал подменный водонагреватель покупателю, сейчас ее товар пришел с ремонта, но она отказывается возвращать подменный товар, ссылаясь на то, что в заявление писала требование заменить товар на аналогичный, а вот текст из ее заявления "заменить товар на аналогичный, устранить неисправность" что делать