Интернет-магазин
Здравствуйте! Помогите мне, пожалуйста. Недавно сделала заказ в интернет-магазине, но товар мне не подошел, и мне пришлось с помощью курьерской службы отправлять этот товар обратно в другой город. В посылке был сам товар, копии моих документов и данные банковской карты, на которую они должны были вернуть мне день за покупку.
В итоге, курьерская служба мне говорит, что товар доставили, причем у них есть документ в доказательство, а интернет-магазин говорит, что товар мой им не приходил. Но его кто-то же получил! получается сейчас этот кто-то ходит в моей вещи и с копиями моих документов.
Скажите, пожалуйста, на Ваш взгляд, кто виноват в этой ситуации? С кого я могу требовать возмещение убытков? На какие права я могу опираться в разговоре с этими людьми? Ведь сейчас, чтобы защитить свою репутацию, они обвиняют меня, что я неправильно там что-то указала, хотя на бумагах все верно.
Заранее спасибо!