8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Интернет-магазин

Здравствуйте! Помогите мне, пожалуйста. Недавно сделала заказ в интернет-магазине, но товар мне не подошел, и мне пришлось с помощью курьерской службы отправлять этот товар обратно в другой город. В посылке был сам товар, копии моих документов и данные банковской карты, на которую они должны были вернуть мне день за покупку.

В итоге, курьерская служба мне говорит, что товар доставили, причем у них есть документ в доказательство, а интернет-магазин говорит, что товар мой им не приходил. Но его кто-то же получил! получается сейчас этот кто-то ходит в моей вещи и с копиями моих документов.

Скажите, пожалуйста, на Ваш взгляд, кто виноват в этой ситуации? С кого я могу требовать возмещение убытков? На какие права я могу опираться в разговоре с этими людьми? Ведь сейчас, чтобы защитить свою репутацию, они обвиняют меня, что я неправильно там что-то указала, хотя на бумагах все верно.

Заранее спасибо!

Показать полностью
, Екатерина, г. Санкт-Петербург
Алексей Саченков
Алексей Саченков
Юрист, г. Москва

Скажите, пожалуйста, на Ваш взгляд, кто виноват в этой ситуации? С кого я могу требовать возмещение убытков?

Екатерина

Если курьерская служба предоставила вам документ подтверждающий приемку товара продавцом- то соответственно все претензии к продавцу! Если курьерская служба не доставила товар- соответственно спрос с них, а какой именно- надо смотреть на договор доставки или на общие правила!

На какие права я могу опираться в разговоре с этими людьми? Ведь сейчас, чтобы защитить свою репутацию, они обвиняют меня, что я неправильно там что-то указала, хотя на бумагах все верно.

Екатерина

Опирайтесь на статью 

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара — в течение семи дней.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Защита прав потребителей
Три дня назад была куплена игровая приставка в интернет магазине ДНС
Добрый день. Три дня назад была куплена игровая приставка в интернет магазине ДНС. При подключении она начала зависать. Мы отнесли ее в магазин, нам сказали, что ее отправят на экспертизу на 21 день. Вопрос вот в чем! Если сервисный центр не обнаружит диффекта, и вернет нам ее обратно. Как нам быть?
, вопрос №4864818, Кира, г. Лебедянь
Семейное право
После того как я уведомила Ответчика о своем намерении обратиться в суд за защитой своих прав, Ответчик
] Ответчик: Индивидуальный предприниматель Каштауна Родион Владимирович ИНН: 290125531360 (Данные известны из: чека. Цена иска: 5 830 (Пять «20» сентября 2025 года я (Истец) заключила с Индивидуальным предпринимателем Каштауна Родионом Владимировичем (Ответчик) договор розничной купли-продажи товара дистанционным способом через интернет-магазин Ответчика. Согласно договоренностям с Продавцом, товар должен был быть передан мне в согласованные сторонами сроки, а именно 2 ноября он заявил что возврат прийдет в течение 30 рабочих дней. Однако в установленный срок товар мне передан не был. В дальнейшем Ответчик неоднократно переносил сроки поставки товара, а впоследствии в переписке обещал возвратить уплаченные мною денежные средства, однако своего обещания не сдержал, а также заблокировал в своем телеграм канале чтобы не было возможности писать там, где он видит. После того как я уведомила Ответчика о своем намерении обратиться в суд за защитой своих прав, Ответчик перестал выходить на связь и заблокировал меня в средствах связи ватсап, что лишило меня возможности урегулировать спор в досудебном порядке. Факт переписки и последующей блокировки подтверждается скриншотами переписки. Таким образом, Ответчик в одностороннем порядке уклонился от исполнения обязательств по договору, денежные средства в размере 5 830 рублей мне не возвращены до настоящего времени. Для защиты своих прав я обращалась в Управление Роспотребнадзора, которым мне было разъяснено право на обращение в суд с данным исковым заявлением. но я не могу подать на него электронно в суд из за отсутсвия его фактического места проживания, что мне делать
, вопрос №4864527, Лиза, г. Пенза
Трудовое право
Скажите пожалуйста, директор магазина решила магазин закрыть и просит всех сотрудников написать заявление на увольнение.Помещение будет сдавать в аренду.Что делать?
Здравствуйте! Скажите пожалуйста,директор магазина решила магазин закрыть и просит всех сотрудников написать заявление на увольнение.Помещение будет сдавать в аренду.Что делать?
, вопрос №4864481, Виталий, г. Владикавказ
Защита прав потребителей
Получается я отдала товар с одной неисправностью, а мне теперь магазин возвращает полностью в нерабочем состоянии
Здравствуйте, купила кофе машину в днс через 10 дней перестала выдавать нужную порцию кофе, сложила в коробку и отвезла на такси в магазин. Продавец принял, отказал в возврате, ссылаясь на то, что это сложно технический товар и его нужно отвозить в сервисный центр. Как оказалось в другой город, экспертиза мне отдала товар назад и лишила гарантийного срока, в заключении было написано разморозка гидросистемы. Продавец который отдал мне это заключение показал что в руководстве прописано что нужно делать какую-то сушку перед транспортировкой. Про транспортировку я узнала когда привезла кофемашину в магазин и тот продавец не сообщил ни о какой сушке! Получается я отдала товар с одной неисправностью, а мне теперь магазин возвращает полностью в нерабочем состоянии! Что мне делать?
, вопрос №4864329, Анна, г. Москва
Земельное право
Разве он имеет право закрыть право прохода в магазин, ведь рынок это публичное место?
Здравствуйте, у нас на территории центрального рынка есть магазин в частной собственности и земля под ним тоже. Некоторое время назад рынок перешёл в частные руки и новый хозяин пытается вынудить собственников продавать магазины по заниженной цене , грозясь поставить забор перед магазинами. Вопрос на каком расстоянии от магазина он может это сделать ? Разве он имеет право закрыть право прохода в магазин , ведь рынок это публичное место?
, вопрос №4863856, АЛЛА, г. Москва
Дата обновления страницы 30.12.2014