Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Возврат товара ненадлежащего качества
В магазине автозапчастей был приобретен генератор для автомобиля, был выдан чек, дан гарантийный талон. Установка производилась самостоятельно( подключить два провода), чем был нарушен пункт гарантии завода- изготовителя, где было указано, что данный генератор должен устанавливаться в СТО. Через неделю его эксплуатации, он благополучно умер. При обращении в магазин, продавец указал, что он был в употреблении, были нарушены упаковка( лежал просто в коробке), и вернуть его не возможно, сославшись на то, что это технически сложный товар, а также на установку самостоятельно, что является нарушением пункта гарантии. Как можно его вернуть в магазин и обменять, либо вернуть денежные средства за него?
Анастасия доброй ночи, все просто, все описано в ст.18 и 19 ФЗ «О защите прав потребителей»
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.
Если не хотят менять или возвратить денежные средства, сделайте независимую экспертизу и если по ее результатам будет установлено, что это не Ваша вина, обращаетесь к нему с претензией, если в течение 30 дней не получаете ответа или денег, обращаетесь в суд с исковым заявлением, в которое уже войдут, как сама стоимость товара, неустойка из расчета 1/300 в день, 50 % штрафа от присужденной Вам суммы, моральный вред и представительские расходы и самое главное стоимость затрат на проведение экспертизы.Так что все просто, удачи Вам!
Также уточню, гарантийный талон отсутствовал и следовательно, заполнен не был. Можно ли считать, что я не была ознакомлена с правилами гарантии?Ведь там должна ставиться моя подпись, которая говорит о том, что я ознакомлена с данными правилами? Обязан ли продавец в этом случае произвести экспертизу за свой счет?
Да можно, экспертиза проводится той стороной, которая инициирует ее проведение, если сторона инициатор не является виновной, то указанную суммы взыскивают с виновника в полном объеме, главное сохраните чек об оплате услуг эксперта.