Как забрать или вернуть товар

Здравствуйте Ольга!

Все зависит от того, какое требование Вы заявляли. Если просили ремонт, то не могут задерживать товар более 45 дней, если просили замену, то при проверке качества — срок 20 дней, если просили возврат денег, то при проверке качества — срок 10 дней. Если продавец в срок не уложится, Вы враве либо заявить другое требование, либо обратиться в суд на основании ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

Статья 17. Судебная защита прав потребителей

1. Защита прав потребителей осуществляется судом.

2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, — его жительства;

жительства или пребывания истца;

заключения или исполнения договора.

Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины в соответствии с законодательством Российской Федерации о налогах и сборах.

С уважением, Надежда.