Хочу вернуть деньги за непонравившийся телефон

Здравствуйте, Дмитрий. 

Технически сложный товар в исправном состоянии не подлежит возврату или замене просто потому, что не понравился. То есть заменить его могут, но только в качестве акта доброй воли, чтобы приобрести симпатии потребителя и проч. Я бы порекомендовал обратиться к руководству магазина с соответсвующей просьбой, так как по закону продавец в своем праве

Удачи Вам

Здравствуйте, Дмитрий!

В новом Постановлении Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении Перечня технически сложных товаров» указано «оборудование беспроводной связи для бытового использования, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями», а также «компьютеры портативные», что означает, что, если сотовый телефон обладает свойствами, позволяющими отнести его к таким товарам (например, это смартфон, имеющий сенсорный экран и операционную систему, который может использоваться и для телефонной связи, и для беспроводного выхода в Интернет, и как навигатор),  его следует считать технически сложным товаром. 

В таком случае найдите весомую причину возврата (недостаток, который Вы не могли выявить при покупке, например плохо принимает сигнал, плохая слышимость в динамиках) — ст. 18 ЗоЗПП, сошлитесь на то, что Вам не предоставили всей информации о товаре (ст. 10 ЗоЗПП) (например, отсутствует необходимая функция), подготовьтесь и действуйте уверенно, приводя конкретные аргументы и ссылки на закон «О защите прав потребителей», предварительно ознакомившись со своими правами.

Если в магазине нет другого товара, на который Вы согласны обменять свой телефон, требуйте возврата денег, Вы вправе выбрать любой способ, указанный в ст. 18 ЗоЗПП.

Если же Вы приобрели простой телефон, без интернета и сенсорного экрана, можно действовать как возврат товара, не являющегося технически сложным, такая судебная практика имеется.