Здравствуйте! Утеряна квитанция об оплате фотопечати. Как получить заранее оплаченный заказ, если его отказались выдавать. Мы предоставили номер квитанции, детальные данные о заказе, время оплаты и сумму, чтобы была возможность поднять кассовые чек
Здравствуйте, Евгения!
В законе «О защите прав потребителей» указано,
Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
[Закон РФ «О защите прав потребителей»] [Глава II] [Статья 18]
5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.
Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
Если продавец отказывается признавать факт получения денег, тогда можете писать заявление в полицию по факту мошенничества.
Удачи Вам!
Здравствуйте Евгения!
Согласно ст. 23.1 Закона РФ «О защите прав потребителей:
1. Договор купли-продажи, предусматривающий обязанность потребителя предварительно оплатить товар, должен содержать условие о сроке передачи товара потребителю.
2. В случае, если продавец, получивший сумму предварительной оплаты в определенном договором купли-продажи размере, не исполнил обязанность по передаче товара потребителю в установленный таким договором срок, потребитель по своему выбору вправе потребовать:
передачи оплаченного товара в установленный им новый срок;
возврата суммы предварительной оплаты товара, не переданного продавцом.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие нарушения установленного договором купли-продажи срока передачи предварительно оплаченного товара.
Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Пишите письменную претензию, ссылайтесь на указанную норму закона, предоставляйте все документы (информация), которая есть в наличии.
Если требование не удовлетворят можно обратиться в суд.
Удачи!
