Как добится возврата денежных средств?

Здравствуйте!

Вы официально обратились к просьбой вернуть деньги, Вам официально отказали (то что они отказались проводить экспертизу, это право продавца проводить экспертизу или нет).

Вам сейчас можно отправить жалобу в Роспотребнадзор, а так же можно подавать в суд, так как продавец Вам отказал.  В суде Вы сможете взыскать не только уплаченную сумму, но так же неустойку, компенсацию морального вреда, судебные издержки, ат акже 50% штраф от общей суммы.

Если цена иска менее 50000 руб. Вам необходимо обращаться в мировой суд.

Удачи Вам!

Здравствуйте Марина!

Это было обязанностью продавца, направить товар на экспертизу, если продавец это не выполнил, то это его трудности. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Поскольку Вам пришел отказ, обращайтесь с исковым заявлением в суд. в суде дополнительно вправе требовать проценты, моральный вред и штраф в пользы потребителя (ст. 13, 15, 17 Закона).

Удачи!