Вернуть или поменять на другой товар
я купил сенсорный телефон.он оказался не удобный и не понравился мне.его можно вернуть или поменять на другой?
, Алексей Попов, г. Курск
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻⚖️
Опишите ситуацию — юрист подскажет, что делать дальше.
Здравствуйте, Алексей!
Согласно положениям статьи 25 Федерального закона «О защите прав
потребителей», потребитель вправе обменять непродовольственный товар
надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот
товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме,
габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение
четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Право на обмен товара
имеется у потребителя при соблюдении следующих условий:
приобретённый товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки,
имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий
оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного
чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара
документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские
показания.
приобретённый товар не входит в Перечень товаров, не подлежащих
обмену, утверждённый постановлением Правительства РФ (перечень их будет
приведён ниже).
Для того, чтобы реализовать своё право, потребителю необходимо
обратиться к продавцу с соответствующим заявлением. Заявление лучше
оформить в письменном виде (образец заявления приводится ниже) в двух
экземплярах, один из которых необходимо вручить продавцу, а на втором
экземпляре попросить поставить его отметку о приёмке заявления и
возвращаемой пары обуви. В случае, если продавец отказывается принять
заявление, необходимо отправить по почте заказным письмом с простым
уведомлением о вручении по адресу указанному на вывеске (табличке)
магазина (отдела) продавца.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Технически сложный товар, к которому относится сенсорный телефон, при условии, что нет нареканий к его качеству, обмену и возврату не подлежит.
Анастасия тот документ, который Вы хотите приложить ниже к своему ответу, как раз и говорит о том что телефон входит в данный перечень и НЕ подлежит возврату и обмену, не вводите в заблуждение клиента.
Похожие вопросы
Продлевается ли этот срок на эти 12 дней пока он был у магазина на диагностике?
Купил новый монитор. Дома обнаружил брак. Сдал его в магазин на второй день после покупки. Они проводили диагностику в авторизированном сервисе 12 дней и вернули монитор с отказом, так как сервис не нашел заявленный брак. Я съездил в этот сервис сам, показал брак, они признали этот брак, но теперь ждут решение от производителя.
Подскажите, пожалуйста, по закону я имею 15 дней на возврат средств или обмен новый товар при браке технически-сложного товара. Продлевается ли этот срок на эти 12 дней пока он был у магазина на диагностике?
В сервис второй раз я уже сдавал как физическое лицо и жду от них акт, чтоб потом предоставить его в магазин. Ремонт мне не интересен.
Волнует вопрос именно этих 15 дней. Так как они кончаются завтра, а акт не факт что завтра будет.
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Хочу вернуть купленный товар т.к
Добрый день.
Я 02.02.26 приобрел в сантехническом магазине трубы, тройники, муфты, краны и.т.д. Хочу вернуть купленный товар т.к. управляющая компания сначала мне дала добро на подключение кладового помещения к воде и канализации, а когда товар был приобретен и сантехники приступили к монтажу, изменили свое решение и запретили подключение. Таким образом мне этот товар не нужен и я хочу его вернуть.
Однако в ст.25 "Закона о защите прав потребителей" сказано, что я могу вернуть товар надлежащего качества, если у продавца нет аналогичного товара. Но мне аналогичный товар не нужен. Я просто хочу вернуть товар и получить за него деньги. Это возможно?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Или, может, в принципе, поменять фамилию в паспорте РУз через посольство?
Здравствуйте!
Я уроженец Узбекистана, уже свыше пяти лет являюсь гражданином РФ, 7 лет в России в целом. Школу закончил в РФ, и колледж закончу здесь же. Так получилось, что за мной, оказывается, осталось сохранено гражданство Узбекистана. Проблема вот, в чем: я поменял фамилию в РФ, и в документах в РФ, и хочу поменять ее в документах Узбекистана. По сути говоря, в посольстве я могу спокойно поменять паспорт, но, не знаю, можно ли фамилию. В виду того, что в Узбекистане запрещено второе гражданство в принципе, этот процесс оказывается слишком сложным. Но, в виду известной нам всем ситуации в РФ, для подстраховки хочется все же остаться ещё и с другим гражданством, "на всякий пожарный". Так вот, подскажите пожадуйста, возможно ли в посольстве РУз в РФ поменять фамилию на основе данных из гражданства РФ? Или, может, в принципе, поменять фамилию в паспорте РУз через посольство?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Можно ли одновременно выписаться из квартиры сына, прописаться у матери и поменять паспорт?
Здравствуйте, скажите пожалуйста могу ли я выписаться с квартиры сына он (собственник),и прописаться в другую квартиру к матери при этом поменять паспорт можно это сделать одновременно?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Решили вернуть его, подали заявку на возврат, и пришел отказ с формулировкой: "мы не производим возврат
Здравствуйте. Ситуация следующая: в комиссионном магазине был приобретен ноутбук. При покупке сотрудники утверждали, что его можно будет вернуть в течение 2 недель, если что-то не устроит. Ноутбук оказался неподходящим, работает медленно, тупит, и не соответствует тем характеристикам,которые описали при продаже. При продаже дали чек от ИП, и гарантию 30 дней от сервисного центра. Решили вернуть его, подали заявку на возврат, и пришел отказ с формулировкой : "мы не производим возврат денежных средств за технику, не попадающую под гарантийные обязательства нашей компании, вам одобрен обмен на другое устройство".
Совершенно не хочется более иметь с ними дело, хотим вернуть д/с. Согласно перечню НЕПРОДОВОЛЬСТВЕННЫХ ТОВАРОВ НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА,
НЕ ПОДЛЕЖАЩИХ ОБМЕНУ п 11. Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки не менее одного года ---- попадает наш ноут в этот перечень или нет, если в гарантийном талоне указан гарантийный срок 30 дней?
У вас похожая ситуация?
Опишите свои детали — юрист подскажет, что делать.
Анастасия тот документ, который Вы хотите приложить
ниже к своему ответу, как раз и говорит о том что телефон входит в
данный перечень и НЕ подлежит возврату и обмену, не вводите в
заблуждение клиента.
Действительно, признаю свою ошибку, не сразу обратила внимание.