Здравствуйте, Наталья.
Выскажу свою позицию по данному вопросу. У меня была аналогичная ситуация, правда сумма была несколько меньше.
Добро пожаловать в Мексику! Услуга БИТ за границей: 2000 руб/день, списывается только в случае выхода в Интернет, подкл 0 руб. Подробнее *111*2222. Обращайте внимание на настройки телефона-современные модели могут автоматически выходить в Интернет. Ваш МТС. Подключив данную услугу я не подозревала что в Мексике она стоит 20000 руб в день, тк в тексте СМС была сумма 2000 руб в день.
Наталья
Действительно МТС присылают такие сообщения, когда человек находится за границей. И часто они скрывают действительную себестоимость услуги.
Если вы не подписывали никаких договоров с МТС, я про публичную оферту, про которую сказал коллега. Действительно МТС очень много хитрят, если вы никакие договора с ними не подписывали на оказание услуг, а просто получили смс с ценой 2000 в день и воспользовались данным предложением, то идите в офис и пишите претензию. Также можно претензию написать в любой точке нахождения МТС и вам перезвонят.
Лично у меня была ситуация, когда мне тоже прислали такую смс я воспользовался интернетом, тоже за границей кстати говоря, в Крыму в то время, ближнее зарубежье, год назад это было. С меня списали кругленькую сумму, хотя тарифам эта сумма не соответствовала. Я решил эту проблему без суда. Как выше опираясь на законы коллеги сослались на :
Статья 10 Закона о защите прав потребителей Информация о товарах (работах, услугах)
1. Изготовитель (исполнитель, продавец) обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах (работах, услугах), обеспечивающую возможность их правильного выбора. По отдельным видам товаров (работ, услуг) перечень и способы доведения информации до потребителя устанавливаются Правительством Российской Федерации.
2. Информация о товарах (работах, услугах) в обязательном порядке должна содержать:
наименование технического регламента или иное установленное законодательством Российской Федерации о техническом регулировании и свидетельствующее об обязательном подтверждении соответствия товара обозначение;
сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), в отношении продуктов питания сведения о составе (в том числе наименование использованных в процессе изготовления продуктов питания пищевых добавок, биологически активных добавок, информация о наличии в продуктах питания компонентов, полученных с применением генно-инженерно-модифицированных организмов, в случае, если содержание указанных организмов в таком компоненте составляет более девяти десятых процента), пищевой ценности, назначении, об условиях применения и хранения продуктов питания, о способах изготовления готовых блюд, весе (объеме), дате и месте изготовления и упаковки (расфасовки) продуктов питания, а также сведения о противопоказаниях для их применения при отдельных заболеваниях. Перечень товаров (работ, услуг), информация о которых должна содержать противопоказания для их применения при отдельных заболеваниях, утверждается Правительством Российской Федерации;
цену в рублях и условия приобретения товаров (работ, услуг), в том числе при оплате товаров (работ, услуг) через определенное время после их передачи (выполнения, оказания) потребителю, полную сумму, подлежащую выплате потребителем, и график погашения этой суммы;
Как выше указал коллега, процитирую данную статью еще раз. В претензии вам нужно сослаться именно на нее, и все подробно им написать. Также обязательно покажите смс сотрудникам МТС. Я так и сделал, они сами в шоке были и подтвердили то, что видели мою смс с приложением, но денег было списано намного больше. Примерно через 5 дней деньги автоматом мне были зачислены на мой счет обратно без всяких проблем.
Меня смущает известная поговорка: незнание закона не освобождает об ответственности! Т.е. я подключила сама услугу о которой не получила полную информацию. Что я должна написать им в заявлении? Хочу сделать фото СМС. А каие аргументы еще привести?
Наталья
Хоть сумма долга и большая, я думаю, что МТС вернет это деньги без суда, но ручаться за это не буду, у меня сумма была намного меньше, но мне вернули без проблем.
Самое главное не скандалить и не закатывать истерики, поскольку сотрудники МТС здесь не причем, это финансовый отдел и айти отдел, скорее всего такое вытворяют. Пишите претензию:
Форму они вам сами выдадут, описываете всю ситуацию, а также можете как вы правильно отметили сфотографировать смс и тоже им отправить.
По поводу иска, я думаю пока рано об этом говорить. Ссылайтесь на ЗПП, а также как было сказано выше на ФЗ о рекламе о недобросовестной конкуренции.
у меня 2-3 такие ситуации было и я решил все без суда. Главное с ними не скандалить, а по умному разговаривать. Можете позвонить в центральный офис и сразу выйти на начальство и все им подробно описать, со ссылками на законы. Если они начнут отпираться, можете им намекнуть, что пригласите журналистов и привлечете органы прокуратуры и дело сразу сдвинется с места.
Проверено на практике.
С уважением, Олег
Меня смущает известная поговорка: незнание закона не освобождает об ответственности! Т.е. я подключила сама услугу о которой не получила полную информацию. Что я должна написать им в заявлении? Хочу сделать фото СМС. А каие аргументы еще привести?
Что значит незнание закона? Закон то на Вашей стороне. То же самое Вы приходите брать кредит — Вам говорят — ставка 15% годовых, Вас это устраивает, Вы оформляете, а на следующий день звонят, ой мол извините ставка у Вас будет 80%, у нас это тарифами предусмотрено.
Вам предложили определенную услугу и сообщили ее стоимость — Вы согласились, воспользовались. Никаких оснований для того, чтобы повысить стоимость нет.
Одно дело действительно незнание закона не освобождает от ответственности, но где Вы видели, чтобы незнание тарифов компании не освобождало от ответственности. Ситуация 100% в Вашу пользу, оператор обязан сообщить Вам стоимость, то что они сделали это неверно не является основанием для того, чтобы все убытки переложить на Ваши плечи.