8 499 938-65-20
Мы — ваш онлайн-юрист 👨🏻‍⚖️
Объясним пошагово, что делать в вашей ситуации. Разработаем документы и ответим на любой вопрос, даже самый маленький.

Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.

Запись разговора

Добрый день! Подскажите пожалуйста на основании какого закона, Call centre банк обязан записывать разговоры оператора с клиентом при ослуживании банковских карт по телефону? спасибо.

, Сергей, г. Саратов
Андрей Макаров
Андрей Макаров
Юрист, г. Санкт-Петербург

Банки не обязаны вести запись, однако вправе это делать.

ст. 23 Конституции РФ гласит, что каждый имеет право на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну, защиту своей чести и доброго имени.

Вмешательство в личную жизнь является недопустимым.

Кроме того, установлено, что каждый имеет право на тайну переписки, телефонных переговоров, почтовых, телеграфных и иных сообщений. Ограничение этого права допускается только на основании судебного решения.

Однако это касается того, когда вторжение в частную жизнь сколько-нибудь тайно. 
Если же Вы были предупреждены о том, что ведется запись переговоров и имели возможность отказаться от разговора (повесить трубку), то ведение записи правомерно.

0
0
0
0
Сергей
Сергей
Клиент, г. Саратов

Спасибо. Но если клиент позвонит с претензией по своим счетам и картам, то мы можем использовать записанный разговор ранее в качестве докозательства в суде?

Перед тем, как он звонил ранее автоответ предупреждал, что разговор может быть записан.

Да, можете. Такое доказательство суд может счесть  допустимым.

0
0
0
0
Похожие вопросы
Побои
Как добиться решения суда о том, что был совершен оговор по ст
Как добиться решения суда о том, что был совершен оговор по ст.132 п.4? Как добиться решения суда о том, что был совершен оговор по ст.132 п.4? Следов на трусиках девочки нет. Ее мать объясняет это тем, что сразу их постирала. На записи опроса ребенка в присутствии ее матери видно, что ребенок находился под давлением. После той злополучной ночи есть видео записи, где девочки спокойно играют в парке без взрослых. Первый суд был. Через неделю назначено повторное заседание. Мой брат не зарегистрирован браком с данной женщиной, которая имеет двоих дочерей до 12 лет. Сожительство. Расставание. Отношения у него с девочками остались хорошими. Настолько, что их мать привозила к нему детей ночевать, сама при этом не оставалась. После одной из таких ночевок от нее поступило заявление, после которого брата увезли в СИЗО. При этом у него есть своя дочь от предыдущего брака, которая так же неоднократно ночевала с ним без матери, но мать отказывается это подтверждать. Она уже имущество делит. Брат в России, я - в Беларуси. тлг +375336882425
, вопрос №4112851, Игорь, Пинск
Медицинское право
Получается нельзя ничего доказать?
Добрый день! Вызывала скорую ребенку с болью в животе в 16 часов примерно. Поставили функциональное расстройство. Назначили Энтеросгель. Не помогло. Вызвала вторую бригаду в 12 ночи, так как стала подниматься температура. Приехала другая бригада педиатров. Точно исключили аппендицит, хотя болело с правой стороны. Врач так и сказала "мамочка не делайте квадратные глаза +я была насмерть перепугана) ТОЧНО НЕ АППЕНДИЦИТ, скорее холецистит, но ничего экстренного. Можете утром обратиться к педиатру, а затем к гастроэнтерологу или хирургу. Мы обязаны предложить госпитализацию, тк вызов повторный. Но ничего экстренного нет". Я и подписала отказ от госпитализации, ведь уверели что ничего экстренного. А утром состояние ухудшилось. 3я бригада. Срочная госпитализация. Аппендицит. Срочно на стол. Прооперировали, но уже начался разрыв аппендикса. Сейчас в больнице, лечимся, но дольше, так как осложнение из-за разрыва. Очень хочу наказать 2ю бригаду! Но! В емиасе записьиот второй бригады появилась с диагнозом острый аппендицит! Как так??? Ведь при всем разговоре присутствовал мой старший совершеннолетний сын! А сейчас как быть? Получается нельзя ничего доказать?
, вопрос №4112749, Ирина, г. Москва
Побои
Это дело уголовное или административное?
Здравствуйте. Посоветуйте мне пожалуйста что лелать. Друзья моего сына попросили его помочь поговорить вернуть деньги который задолжал. Мой сын 16 лет и друзья пошли поговорить с этим парнем который задолжал. Во время разговора мой сын ударил кулаком в лицо один раз. Этот момент один друг снял на видео и через некоторое время распространил по соц сетям. Это видео попала в пдн. И в школе пдн допросил моего сына и отобрал телефон без разрешения. Во время допроса присутсвовали завуч и соц педагог. Родителей позвали только через полчаса. Когда я приехала пдн уже капалась в телефоне моего сына без никаких согласий и без протоколов. На данное время от пострадавшего заявления нет. Это первое нарушение моего сына раньше не привлекался. Это дело уголовное или административное? В таких случаях в учете ставят или нет. И как можно выйти из этой ситуации без дело. Если дело заведется то, то те которые сняли и присутсвовали тоже будут привлекаться или нет.
, вопрос №4112545, Варвара, г. Якутск
Защита прав работников
Если вы решили взять отпуск в рабочие дни, тогда нужно найти себе замену
Добрый день! Работаю продавцом в магазине вахтовым методом работы с графиком 15/15. Хочу взять отпуск на июль месяц, на что мне мой менеджер отаечает: Добрый день! Кто тебя заменит? Ты нашла себе замену? У вас вахтовая работа Отпуск у вас выпадает на ваши выходные дни. Если вы решили взять отпуск в рабочие дни ,тогда нужно найти себе замену. В том году была другая менеджер у нас и я спокойно без разговоров отдыхала месяц так же в июле, там даже полтора месяца получается было, и отпуск был оплачиваемый, никого себе сама не искала. А тут я якобы должна сама искать себе замену, чтобы отдыхать в свои рабочие дни. Во первых я сама не должна искать, это не мои обязанности, во вторых вахтовая работа и что, нам тогда отпуск не положен что ли? Ругаться и портить отношения не хочется, всё таки планирую работать ещё в этой компании, но хотелось бы знать свои права. Заранее благодарю за ответ!
, вопрос №4111595, Елизавета, г. Москва
486 ₽
Вопрос решен
Интеллектуальная собственность
ВОТ ЧТО ГУГЛ ГОВОРИТ: законно ли это?
Здравствуйте Если допустим. Гугл или яндекс прослушивает разговор. То будет ли это законным доказательством? Просто Гугл или яндекс передает инфу о пользователей. Ну переписки и что он искал в поисковике. хотя юристы говорят что это незаконно.но на практике так Так хотел бы узнать А если они прослушивают? Разговоры? То тоже так де будет? как и это? Ну имею ввиду про переписки и запросы зотя незаконно .но по факту в суде будет доказательством. ВОТ ЧТО ГУГЛ ГОВОРИТ: законно ли это?в РФ. Google действительно следит за всеми действиями пользователей и совершенно законно сливает эту информацию другим пользователям, рекламодателям и спецслужбам. Причем честно предупредив всех владельцев ПК, ноутбуков и смартфонов о слежке. В пользовательском соглашении четко прописано, кому Google может сливать вашу конфиденциальную информацию: Частным компаниям, если вы дали на это согласие. Пример от Google: «Если Вы с помощью Google Home обратились в сервис вызова водителя, мы предоставим Ваш адрес этому сервису только с Вашего разрешения».Аффилированным лицам Google и иным доверенным компаниям и лицам для обработки от имени Google.Правоохранительным органам, силовикам, ФСБ.Издателям, рекламодателям, разработчикам. Пример от Google: «Мы предоставляем эту информацию для того, чтобы пользователи могли изучать тенденции использования наших сервисов. Кроме того, мы разрешаем отдельным партнерам собирать информацию из вашего браузера или устройства с помощью собственных файлов cookie и иных технологий и использовать ее для показа рекламы и оценки ее эффективности»
, вопрос №4111198, Даниил, г. Москва
Дата обновления страницы 15.12.2014