Бесплатная консультация юриста в Москве
8 499 705-84-25
Поиск

Консультируйтесь с юристом онлайн

412 юристов готовы ответить сейчас
Ответ за 15 минут
412 юристов сейчас на сайте
  1. Категории
  2. Защита прав потребителей

Требуют оплаты за товар после отказа от его получения

Доброго времени суток, господа юристы! Пожалуйста, помогите найти правильный выход из следующей ситуации. Многие годы назад я заказывала и получала книги от издательства Ридерз Дайджест. Когда поняла, что они от меня не отстанут, а стоимость книг (хотя и прекрасно оформленных) зашкаливает за мои возможности, прекратила их заказывать. Более того писала им, чтобы они от меня отстали. Но Они все годы продолжают присылать свои предложения и сообщения о крупных выигрышах. Я давно на них не реагирую и просто выкидываю. Они присылают свой журнал — один экземпляр без оплаты, чтобы заинтересовать, а затем присылают квитанции на оплату полугодовой подписки. Моей маме понравилось читать этот журнал и она попросила его заказать на полгода. Затем я получила почтовое уведомление ( кажется в октябре), но сейчас в уведомлениях не пишут что и от кого. Пришлось идти на почту и, выстояв очередь, получить бандероль. Я, конечно, увидела, что она от издательства, но с меня не взяли на почте никаких денег… Это удивило! Когда пришла домой и раскрыла, то увидела книгу «Атлас Вселенной». У меня такой уже есть от этого же издателя, но по содержанию лучше. Я его заказывала лет 15 назад. Кроме того к книге не прилагалось никаких сопроводительных документов. Это удивило еще больше! Наивно подумалось, может это что-то вроде подарка, как одному из старых клиентов. Атлас положила на полку, думала, может как-то ситуация разрешится (или какие-то документы пришлют или сообщат по интернет-почте), и… забыла. Кстати, на мою почту приходили сообщения от издательства, но с новыми предложениями и сообщениями о выигрышах, но не об этой книге. И я пыталась связаться с ними, переходя по ссылкам, но ссылки не действовали. Мне это надоело и я прекратила эти попытки. И вдруг где-то месяц назад моей маме позвонили из Кредитэкспресс-Р и сообщили, что я должна издат-ву РД — сумму где-то в полторы тысячи рублей за этот Атлас. Я связалась с этой организацией и попыталась им объяснить ситуацию, но меня там даже слушать не захотели пригрозили судебным разбирательством и требовали, чтобы я погасила долг. Я связалась все-таки через интернет с издательством и спросила, что я могу сделать, если мне эта книга не нужна. Мне прислали ответ, что я могу ее отослать по такому-то адресу, что я и сделала. У меня есть и ответ издательства и чеки отправки книги. Я их сохраняю, но я вновь получила (теперь уже СМС-сообщение от Кредитэкспресса-Р), что мое дело №633633878 передано для судебного разрешения. Я им перезвонила и снова попыталась объяснить, что книга возвращена по почте, на что мне в грубой форме сказали «поздравляем: вы остались и без книги и с долгом», что я должна была ее возвратить в 14-дневный срок или оплатить. Никаких объяснений они слушать не хотели, девушки постоянно перебивали, и в конце концов бросили трубку. Подскажите, как правильно поступить в этой ситуации.

С надеждой на скорый ответ, Вера Евгеньевна.

29 Апреля 2012, 18:58, вопрос №6549 Вера Евгеньевна, г. Екатеринбург
Свернуть

Екатерина Белова

Сотрудник поддержки Правовед.ru

Похожие вопросы уже рассматривались, попробуйте посмотреть здесь:

Задать вопрос юристам сайта.

Сегодня 04.12.2016 мы ответили на 614 вопросов. Среднее время ответа — 14 минут.

Ответы юристов (1)

  • Юрист - Быховский Александр Владимирович

    Я полагаю, что особо беспокоиться Вам не стоит, поскольку, как Вы говорите, у Вас сохранились и квитанция на отправку атласа и ответ издательства о возможном возврате атласа в их адрес. Не совсем понятно из Вашего вопроса: в какой срок Вы возвратили назад книгу - в 14-дневный? Был ли установлен какой-либо срок для возврата книги из ответа издательства? Но в любом случае, полагаю, даже если на Вас подали в суд, то при грамотной судебной защите с Вашей стороны, его можно выиграть.

    29 Апреля 2012, 19:55
    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0
    Свернуть
stats