Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Проблема с возвратом телефона
Добрый день! Купила смартфон Самсунг Галакси S III duos. Пользовалась им четыре месяца. Начали возникать проблемы с сенсорным экраном. Когда уже эта промлема обрела постоянный навязчивый характер, я обратилась в СЦ Самсунг, где мне сказали, что проблема в ПО. Забрали у меня телефон со словами, что поменяют только ПО. Взамен, по моей требованию, дали мне обычную "звонилку". Через три дня я позвонила в СЦ, где мне ответили, что телефон сейчас на замене основной платы (насколько я понимаю, это уже не ПО, а железо). Позвонила еще через два дня, мне ответили, что телефон ожидает замены переднего блока с экраном. Я приехала в СЦ для того, что бы забрать свой телефон и вернуть его в магазин. Мне сказали, что не могут его мне отдать, так как он сейчас разобран. Я попросила предоставить мне документы, подтверждающие, что мой телефон неисправен. На что мне ответили, что такой документ (акт проверки качества) выдается на платной основе, после подтверждения неисправности. А сейчас я могу получить только квитанцию, в которой указана заявленная мной неисправность и комментарий "не исправлено. отказ клиента". Я не хочу пользоваться отремонтированным телефоном, я хочу пользоваться нормальным новым телефоном. А меня поставили в безвыходное положение - у меня нет смартфона (а он мне необходим для работы), и мне не отдают мой сматфон на замену. Как мне поступить? С уважением, Наталья. Заранее спасибо за ответы.
Здравствуйте Наталья!
Рекомендую Вам обратиться напрямую к продавцу. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара. Помимо этого, в соответствии со ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
Обратитесь к продавцу с письменной претензией. В претензии отразите свое требование. Можете ссылаться на существенный недостаток товара, согласно Преамбуле Закона:
существенный недостаток товара (работы, услуги) — неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки.
Замену товара должны произвести в течении 7 дней, а при проверке качества в течении 20 дней (ст. 21 Закона). Возврат денег должны осуществить в течении 10 дней (ст. 22 Закона). При неудовлетворении требования — Вы вправе обратиться в суд, в порядке ст. 17 Закона.
С Уважением, Надежда.
Как мне поступить?
Наталья
Забрать деньги или поменять технически сложный
товар можно, если срок ремонта превысил 45 дней, суммарный срок ремонтов превысил
30 дней в течении каждого года гарантии или недостатки признаны существенными.
Успехов.