Все это — онлайн, с заботой о вас и по отличным ценам.
Как грамотно объяснить
Здравствуйте, 22 ноября купила мобильный телефон в интернет магазине. Выяснилось что у телефона не обновляются программы и неправильно заряжается батарея. Так как не прошло две недели, насколько мне известно, я имею право на замену телефона аналогичным. Подскажите пожалуйста как грамотно объяснить в магазине что я имею право на замену телефона
Здравствуйте, Анастасия.
Телефон является технически сложным товаром и к нему применяется правила предусмотренные ст. 18 Закона о защите прав потребителей:
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.
Обычно в таких ситуациях рекомендуется направить письменную претензию (посредством почтового отправления, электронным сообщением или в руки представителя продавца под расписку) с соответсвующим требованиям. В случае отказа, можете обратиться в суд
здравствуйте,
22 ноября купила мобильный телефон в интернет магазине.
Вы приобрели:
- технически сложный товар
- ненадлежащего качества
- в интернет- магазине(дистанционный способ).
Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 — 24 настоящего Закона (Закона о защите прав потребителей)
Согласно п.1 ст.18 Закона о защите прав потребителей вправе (направив в адрес продавца письменную претензию):
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы, либо
- предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены
Елена